Lettera del consumatore

Lo scorso 24 Giugno 2004, acquistavo a Ravenna presso AEMME CALETTI S.R.L. un telefono UMTS a listino TIM, il Sony Ericsson Z1010 con IMEI 353456000541539, alla "modica" cifra di 599 Euro. Mai acquisto peggiore ricordo di aver fatto nei miei 26 anni di vita. Il telefono ha funzionato come normale GSM fino a Dicembre, in quanto la mia zona di residenza, Cosenza, non e' stata coperta dal segnale UMTS fino alla fine dello scorso anno. Appena "aperta" la rete 3G, il telefono ha iniziato a dare segni di instabilita'. Segnale scarso, e conversazioni che, in media, cadevano dopo 4/5 minuti. Avendo successivamente acquistato altro telefono, fortunatamente di altra marca, ho iniziato ad utilizzare il telefono con una Sim Vodafone, nella speranza di risolvere i problemi. Che sono soltanto cresciuti. Decido quindi di mandare il telefono in assistenza, e mi reco presso il Centro Assistenza Autorizzato SEMATEL di Cosenza, alla fine di Marzo, lamentando appunto CADUTA LINEA e SCARSA RICEZIONE. Il telefono viene inviato presso il Centro Assistenza ASSI. TEL. S.r.l. di Napoli, il quale mi restituisce il telefono dopo 20 giorni con responso "DIFETTO NON RISCONTRATO AGG SW". Presa in giro, in quanto il software non solo non e' stato aggiornato (ho ritrovato il telefono cosi' come era partito: rubrica intatta, sms in memoria, sfondi e suonerie scaricati precedentemente), ma provando ad effettuare un reset generale, mi accorgevo che era stato modificato il codice di sicurezza telefono (non 2205 come lo avevo impostato e neppure i classici 0000 o 1234). Provo il telefono per alcuni giorni, ma nulla. Mi reco presso un rivenditore Vodafone per sostituire la mia sim ed aggiornarla ad una 128 K, pensando potesse dipendere dalla sim. Risultato? 7 Euro spesi inutilmente ed il problema persiste. Contatto il customer care SonyEricsson via web, mi vengono forniti 2 "CASE", 40993393 e 40994248, e mi illudo che magari il problema sarebbe stato risolto. Riporto allora il telefono alla SEMATEL il 20 Aprile, come comunicato anche via mail alla SonyEricsson, e lo stesso viene ritirato il 6 Maggio scorso, con responso di ASSITEL di "DIFETTO NON RISCONTRATO". Contatto allora il Call Center, fornisco i numeri di CASE e l'operatrice mi risponde che uno dei 2 risulta chiuso, l'altro aperto, e che comunque loro non possono far nulla e devo riportare il telefono al Centro Assistenza. Perdendo 20 giorni alla volta, non mi pare il caso di essere preso in giro in questa maniera. Stamattina, 19 Maggio, ho invito in riparazione l'ennesima volta il mio apparecchio, con le premessa, da parte di SEMATEL, che il telefono sicuramente tornera' NON RIPARATO. Pretendo la soluzione al mio problema, TRAMITE SOSTITUZIONE COMPLETA DEL TELEFONO STESSO, essendo anche in prossimita' della scadenza della garanzia. Attendo SOLLECITO RISCONTRO da parte volta, diversamente mi vedro' costretto a rivolgermi ad associazione dei consumatori o a farvi scrivere del mio legale. Ricordo che 599 € da me pagati non sono noccioline, soprattutto considerando il fatto che alcuni mesi fa LO STESSO TELEFONO e' stato venduto a 119 €.
Mario, da Cosenza