Lettera del consumatore

Buongiorno, ho prenotato tramire BORSAVIAGGI un pacchetto per un fine settimana. Volevo semplicemente comunicarvi di avere iniziato un vasto passaparola ovviamente negativo nei vostri confronti. Il mio fine settimana (per la precisione dall' 8 all'11 di maggio) doveva essere a Barcellona. Dopo aver confermato il tutto, a poco meno di una settimana dalla partenza mi viene comunicato che a causa vostra e della vostra incapacita', il soggiorno non e' possibile per via del gran premio. Ovviamente, da societa' poco seria quale siete, non concedete l'upgrade dell'albergo e la vostra unica soluzione e' quella di non partire o di cambiare destinazione. Complimenti per la serieta'. Nonstante i ripetuti tentativi a convincervi (anche perche' faccio notare che il pacchetto era ormai stato pagato interamente), siamo costrette a cedere e a prenotare 4 giorni a Malta, giorni poi ridotti a due (viva i voli di linea e i vostri accordi con Alitalia, Air MAlta aveva orari che permettevano lo sfruttamento pieno dei quattro giorni). Ancora a causa della vostra lentezza e incompetenza ho avuto la conferma dei voli e dell'albergo solo un due giorni prima della partenza. Ovviamente con la costante preoccupazione di non partire. Alla fine arriviamo finalmente a Malta per trovare un "fantastico" albergo tre stelle con asciugamani sporchi, una camera poco spaziosa e assolutamente di dubbia qualita': un tre stelle chiaramente, quando il pacchetto per malta prevedeva un quattro stelle, vista la differenza tra l'assegnazione delle categorie. Esigevo almeno un trattamento reale pari a quello che avrei avuto a Barcellona. Se avessi convertito la mia prenotazione per un viaggio in africa probabilmente mi sarei trovata a dormire in una stalla catalogata tre stelle. Gradirei avere una vostra risposta in merito. E' chiaro che mando questa mail in copia conoscenza a riviste del settore e a unioni dei consumatori.
SIlvia, da Ferno