Lettera del consumatore

Ho effettuato una attivazione su una sim del gestore Wind usufruendo della promozione passa a Wind per poter conservare il mio vecchio numero. Contestualmente anche mia moglie ha avviato la stessa procedura sulla sua sim. Credevo di poter usufruire della attivazione gratuita del servizio Noi2 su entrambe le sim, come pubblicizzato da wind se fatto entro il 31 Giugno. Invece ho scoperto che questo non era possibile e che sono tenuto a pagare 18 euro (9 per ciascuna sim). Il motivo e' che l'operatore (rivenditore autorizzato) e' impossibilitato a richiedere il servizio noi2 su numeri di telefono che non sono ancora wind. Ho presentato un reclamo alla wind che mi e' stato respinto con la motivazione che avrei dovuto presentarlo entro 48 ore dall'attivazione della scheda. D'altra parte io ho presentato reclamo al momento in cui e' stato completato il passaggio (circa 9 giorni lavorativi dopo l'attivazione). Mi sembra assurdo che per poter usufruire di un servizio gratuito sia tenuto a presentare un reclamo entro 48 ore dall'attivazione. Grazie.
Pier Francesco, da Livorno