Lettera del consumatore

Ho prenotato un pacchetto turistico via internet direttamente presso il villaggio turistico e senza tour operator. Recatomi sul posto ho versato il saldo del prezzo dovuto e dopo un solo giorno ho riscontrato la presenza massiccia di topi nella stanza e in tutto il villaggio. L'albergatore mi ha proposto di cambiare stanza ma in altra zona del villaggio piu' vetusta e di differente tipologia. Allora ho chiesto la restituzione del prezzo che mi e' stata negata, adducendo che la presenza dei topi era fortuita o comunque di forza maggiore. E'possibile avere un risarcimento e rimborso del prezzo pagato? Grazie.
Roberto, da Napoli