Lettera del consumatore

Cara Aduc, l'11 Marzo 2005, io e mia moglie, con un altra coppia di amici saremmo dovuti partire per il Kenia per un safari + soggiorno mare, la convocazione del Tour operator era per le 2030 in Aeroporto e sottolineo che e' l'unica convocazione/programma consegnatoci (da notare datata 10/03 quindi il giorno prima). Purtroppo il giorno 11 marzo (data della partenza, verso le 17 circa (3 ore prima della convocazione in aeroporto) venivamo chiamati telefonicamente dall'agenzia che ci informava di essere stata appena e sottolineo appena contattata dal tour operator che per motivi tecnici, l'aereo non era piu disponibile e che quindi saremmo partiti il giorno dopo alle ore 19.00. Al rientro, nei termini prescritti ho inoltrato la seguente lettera all'assicurazione waycall (che tra l'altro e' l'assicurazione del gruppo ventaglio quindi dello stesso tour operator che non solo gestiva il pacchetto ma che e' anche proprietaria della compagnia aerea Livinston/Lauda air) facendo riferimento all'art. del contratto (tra l'altro obbligatorio) che testualmente sancisce: se, in conseguenza di qualsiasi motivo, l'aeromobile/imbarcazione previsto dal pacchetto turistico per iniziare il viaggio dovesse partire con un ritardo superiore alle 8 ore rispetto all'orario indicato dal tour operator, la societa' eroga un indennita' per ogni passeggero coinvolto di. euro 150 per i soggiorni in hotel e villaggi. Purtroppo, oggi,18 maggio mi vedo recapitare una raccomandata dalla way call che testualmente riporta: A fronte di quanto sopra esposto (cita l'articolo del contratto) abbiamo provveduto ad una verifica piu approfondita e ci risulta che in data 11 marzo c. a. il tour operator abbia informato la sua agenzia che l'operativo volo inizialmente programmato era stato variato con il seguente (e indica il nome del volo con la nuova data di partenza per il giorno 12 anziche' 11 marzo. Siamo spiacenti per il ritardo del volo e dei disagi subiti, ma nel contempo dobbiamo rilevare che trattasi di un ritardo inferiore alle 8 ore rispetto all'orario indicato nell'ultima comunicazione inoltrata dal tour operator. Per tale ragione, la way call, ritiene che i sinistri non siano indennizzabili. Io a questo punto vi chiedo, e' possibile (e legale) che loro considerino come ultima comunicazione del tour operator (da notare che nell'articolo cita convocazione o programma, non comunicazione) quella fatta dal tour operator telefonicamente o via fax all'agenzia tre ore prima della partenza che rinviava il volo di un giorno? Da notare che io l'unica convocazione che ho e' quella che prevede la partenza l'11 marzo ed era stata emessa dal tour op. solamente il giorno prima. E' importante notare che, il problema tecnico dell'aeromobile (questo l'ho saputo dato che lavoro come controllore in torre di controllo di Malpensa direttamente dall'ufficio operativo della compagnia aerea interpellato da me alle 17:30 del giorno11 appena ho ricevuto la chiamata dell'agenzia) era dovuto al fatto che era bloccato nella repubblica domenicana e non c'erano altri aeromobili quindi avremmo dovuto aspettare il giorno dopo dato che per far rientrare il volo servivano almeno 10 ore e quindi non si trattava solo di una variazione dell'operativo inizialmente programmato ma di un imprevisto che secondo me rientra nell'articolo. Non posso essere avvisato telefonicamente tre ore prima della convocazione che non parto piu' quel giorno e loro asseriscono di avermi informato in accordo al contratto meno di 8 ore prima della partenza, certo, se mi avessero chiamato direttamente all'aeroporto mezzora prima erano piu' sicuri di avvisarmi entro le otto ore. Notare che io abito vicino all'aeroporto (e cio' per loro dovrebbe essere ininfluente dato che tutti i viaggiatori dovrebbero avere gli stessi diritti), se arrivavo da piu di 200km come la maggior parte dei viaggiatori? Come devo comportarmi? questa e' la lettera che avevo inviato io all'assicurazione per il rimborso. DESCRIZIONE DELL'ACCADUTO: Il giorno 11 Marzo 2005, data della partenza prevista per il Kenia (safari Hakuna Matata e soggiorno mare presso villaggio ventaclub temple point di 16 gg/14nt con rientro previsto per il 26 Marzo), come da prenotazione ventaglio allegata (n°516669MD 0 del 16/12/2004), venivo contattato telefonicamente alle 17:00 circa dalla signorina Alessia dell'agenzia INTERLINE TURISMOCLUB di Milano presso la quale avevamo prenotato (la convocazione in aeroporto era per le 20:30 con partenza del volo Lauda Air 1456 alle23.00 vedi documenti allegati). La signorina mi comunicava di essere appena stata informata dal tour operator Ventaglio che per motivi tecnici, l'aeromobile non era piu disponibile e che saremmo quindi partiti il giorno dopo (12 Marzo) alle ore 19:00. Il giorno seguente ci siamo recati in Aeroporto alle 16:30 e siamo effettivamente partiti verso le 19:00 con 20 ore di ritardo rispetto alla convocazione originale del Ventaglio. Per questo chiedo, come previsto dalla vostra copertura assicurativa al paragrafo "Rimborso del viaggio a seguito di ritardata partenza"para.1, l'ammontare di Euro 150,00 cad. uno.
Massimiliano, da Arsago Seprio