Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 maggio 2005
Sono un utente Telecom con tariffa "Affari". Ho avuto la malsana idea di collegare il mio ufficio con un abbonamento ADSL FREE. Questa tariffa obbliga ad utilizzare il modem TElecom per i collegamenti. Per un anno circa e' andato tutto bene. Quando a fine anno mi sono visto recapitare una bolletta di oltre 700 Euro quasi tutte per tariffe adsl. COLLEGAMENTI DI OLTRE 30 ORE. Lo strano e' che Telecom non mi ha addebitato consumi fatti nel bimestre precedente ma in fattura mi scrive. Abbiamo fatto un errore nell'ultimo anno e non le abbiamo addebitato alcuni importi ve li addebitiamo ora tutti insieme. Orbene. Dalla bolletta trasparente si vede che questi collegamenti da oltre 30 ore sono sporadici, un po' qua ed un po la'. Mi e' stato spiegato che non basta spegnere il computer per disattivare il collegamento... ma bisogna disattivare anche il modem per essere certi che la linea sia disattivata. Se Telecom mi avesse addebitato gli importi come doveva fare avrei avuto modo di accorgermi dell'errore e quindi poter prendere le precauzioni del caso (pagando una sola volta un collegamento sbagliato) Questo non e' stato fatto ma mi hanno addebitato tutto assieme a fine anno! E giusto che io paghi per un errore non solo mio e che non ho avuto la possibilita' di riscontrare in un congruo tempo? Ho pagato la bolletta in modo parziale, pagando siolo gli importi che ritenevo giusti. il Giorno 12/5/05 mi hanno staccato la linea (posso solo ricevere. Ho fatto decine di reclami al 191 senza nessun risultato.... ho fatto un fax all'ufficio reclami ma niente. Non mi contattano e non mi dicono nulla. Non mi dicono nemmeno.... le riattiviamo la linea quando ci paghera' Euro. Tutti i miei reclami sono andati a vuoto ed il risultato e' che il mio studio e' isolato da 7 giorni senza poter telefonare, fare fax, ricevere e spedire mail, ecc. A chi posso rivolgermi per farmi riattivare la linea al piu' presto? Posso fare ricorso al giudice di pace per poter risolvere definitivamente la questione? Grazie mille se vorrete rispondermi.
Stefano, da Ponte San Pietro
Stefano, da Ponte San Pietro
Risposta ADUC
Mettersi in una situazione di morosita' non e' certo stata una buona idea considerando che nel contempo non ha neanche provveduto a contestare in modo corretto la questione (e comunque non pagare non le serve certo a percorrere alun "corridoio preferenziale", anzi le portera' solo disagi). Il fatto e' che Telecom puo', del tutto legittimamente, addebitare importi pregressi. E' anche legittima una contestazione in merito, ma essa puo' poi tradursi, a livello pratico, in una richiesta di rateizzazione (contestando che l'errore -non dipeso da lei- le sta causando un disagio in termini di eccessivi importi da pagare tutti insieme) oppure in una richiesta di rimborso per chiamate NON riconducibili alla sua utenza. In quest'ultimo caso, almeno per una parte di questi collegamenti, sarebbe opportuno fornire anche una prova (e' vero che e' difficile visto che e' passato del tempo, ma non vi e' altra soluzione). In tutti i casi consigliamo di contestare formalmente inviando una messa in mora e poi agendo di conseguenza. Segua, in merito, le istruzioni contenute in questa scheda pratica: clicca qui
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