Lettera del consumatore

Ho comprato (e purtroppo pagato) un Notebook Progress "su misura" presso di voi (num. Ordine 149683, fattura 152774 del 10/11/2000) ed ho scoperto che mancava il lettore CDROM. Peraltro io avevo inutilmente tentato di inserire nell'ordine un lettore DVD, ma questo non e’ stato possibile a causa del vostro efficientissimo sistema computerizzato di controllo: infatti all'epoca lo chassis comprendeva anche un lettore CDROM integrato, fatto peraltro confermato dalla Progress e dal manuale dello chassis e non mi e’ stato possibile sostituirlo con il lettore DVD. Poi in seguito, senza modificare il costo dello chassis, avete tolto il lettore CDROM integrato e adesso lo vendete a parte al prezzo di 154.000 circa: peraltro non credo si possa togliere un componente gia’ incluso e farlo pagare a parte.
Ho telefonato al vostro cosiddetto "servizio clienti" che dovresti soprannominare "servizio arrangiati e spera" il quale mi ha detto molte cose interessanti:
1. di contattare l'assistenza portatili presso la Progress, in quanto "voi" non fate assistenza tecnica per i portatili su misura: forse dovreste spiegare ai vostri centralinisti che vendere un'automobile senza ruote non e’ un problema del produttore dell'automobile, ma del rivenditore. Ho telefonato anche alla Progress e loro sono rimasti alquanto straniti dal vostro comportamento e mi hanno detto che vi contatteranno.
2. di mandarvi un FAX. Ho dovuto perdere mezz'ora di tentativi per chiamare il numero sempre occupato del servizio clienti CHL per poi farmi dire di mandare un FAX al servizio clienti CHL!! Non lo poteva fare la signorina "Annamaria" che mi ha risposto? Comunque io lo mando, anche se non credo serva a qualcosa.
3. Poiche’ io protestavo perche’ non volevo inviare il fax al servizio clienti quando gia’ stavo parlando con il servizio clienti, mi ha riaggiangiato il telefono in faccia, sostenendo che non mi sentiva (anche se io la sentivo benissimo.).
Quindi vi chiedo, per la terza volta visto che vi ho gia’ spedito una email, di completare entro tre giorni il mio portatile con il lettore CD o DVD cosi’ che possa sparire l'inquietante buco attualmente presente. Vi faccio notare che mi avete fatto pagare lire 73.000 di assemblaggio e test: i test sono impossibili, in quanto non e’ utilizzabile un portatile senza lettore CDROM (persino il vostro sistema computerizzato rifiuta di passare ad ordine un portatile senza lettore CD) e l'assemblaggio e’ stato fatto male.