Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 maggio 2005
Spett. ADUC vorrei delle informazioni in merito ai seguenti fatti:
- il 10 /03/2004 ho acquistato una pen drive usb 1.1 da 128Mb che improvvisamente non funziona piu' (ho ancora lo scontrino e la confezione integra). Il rivenditore deve provvedere alla riparazione, non so se su tali prodotti e' possibile, o direttamente alla sostituzione?
- ho un decoder satellitare free air che dopo essere stato in assistenza (completo di telecomando che si e' nuovamente guastato) presentava ancora problemi. il rivenditore lo ha spedito all'assistenza dicendomi che prima devono essere loro a decretare la sostituzione del prodotto e che lui non. Lo puo' fare direttamente. E' vero? Posso io chiamare direttamente il produttore e chiedere un prodotto nuovo visto che e' giu' stato riparato e non funziona? Grazie in anticipo per la vostra collaborazione. Distinti saluti.
Giuseppe
- il 10 /03/2004 ho acquistato una pen drive usb 1.1 da 128Mb che improvvisamente non funziona piu' (ho ancora lo scontrino e la confezione integra). Il rivenditore deve provvedere alla riparazione, non so se su tali prodotti e' possibile, o direttamente alla sostituzione?
- ho un decoder satellitare free air che dopo essere stato in assistenza (completo di telecomando che si e' nuovamente guastato) presentava ancora problemi. il rivenditore lo ha spedito all'assistenza dicendomi che prima devono essere loro a decretare la sostituzione del prodotto e che lui non. Lo puo' fare direttamente. E' vero? Posso io chiamare direttamente il produttore e chiedere un prodotto nuovo visto che e' giu' stato riparato e non funziona? Grazie in anticipo per la vostra collaborazione. Distinti saluti.
Giuseppe
Risposta ADUC
La legge 24/2002 e' quella che responsabilizza il venditore per eventuali vizi originari, che potrebbe essere anche il suo caso. La stessa legge presuppone che nei primi sei mesi dall'acquisto il vizio e' esistente, salva dimostrazione contraria da parte del venditore stesso e in maniera ufficiale. Dopo 6 mesi l'onere di provare il vizio originario e' a carico del cliente. In caso di riconosciuto del vizio, in base ai casi si puo' chiedere la riparazione o la sostituzione, comunque ha diritto a un bene funzionante. clicca qui In base a questo effettui le sue puntuali richieste al venditore, inviando una raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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