Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 maggio 2005
Chiedo aiuto in quando non so come comportarmi. A settembre 2004 ho fatto richiesta telefonicamente dell'attivazione di internet senza fonia che sempre telefonicamente di diceva che pagavo 35,60 euro al mese di canone 24 su 24 e attivazione gratuita. Internet mi e' stata attivata a fine dicembre e ho pagato la somma dovuta fino adesso nonche' a questo mese cioe' di maggio mi hanno mandato il bollettino postale da pagare compreso il costo dell'attivazione di 160,00 euro. ho richiesto una copia del mio contratto piu' volte per riscontrare ma non mi e' mai giunta. Come dovrei comportarmi visto che il 19 di questo mese e' la data della scadenza da pagare? Grazie in attesa di una vostra risposta.
Gerardo, da Roccarainola
Gerardo, da Roccarainola
Risposta ADUC
Come facciamo a darle una risposta del genere? Deve pagare i costi di attivazione se questi sono contrattualmente previsti, viceversa potra' rifiutarsi e contestare la loro richiesta. E' necessario che lei visioni le condizioni contrattuali, o che comunque costringa la controparte a fornirgliene copia. Provi prima di tutto con una ricerca su internet (alcune bozze di contratti vi si trovano, o comunque sul sito del gestore potrebbe trovare chiarimenti rispetto a queste spese, selezionando il tipo di servizio usufruito). Altrimenti invii al gestore una messa in mora (seguendo queste istruzioni clicca qui) contestando di non aver mai ricevuto copia del contratto ed intimandogli di provvedere. Consigliamo di pagare la bolletta ed in seguito, semmai, chiedere un rimborso, perche' questa soluzione richiederebbe del tempo e la porrebbe in una situazione di morosita' (con conseguenze negative).
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