Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 maggio 2005
La ringrazio per avermi risposto. Cerchero' di essere piu' sintetico nel descrivere quanto ci e' accaduto. Abbiamo riscontrato i seguenti disagi nel nostro soggiorno a Cuba:
1. nell'hotel (3 stelle) propostoci dalla agenzia di viaggi e dal tour operator abbiamo trovato: camere sporche con insetti di vario genere + lucertole e 1 scorpione; presenza di animali quali cani e gatti al buffet, + miriade di mosche sui cibi (serviti freddi).
2. il tour operator ci ha "scaricati" all'hotel senza offrire la dovuta assistenza (prevista a contratto). Contattato in piu' battute (e solo telefonicamente) il referente (del tour operator) sul posto, questo non e' stato in grado di intervenire per aiutarci a risolvere i nostri problemi (avevamo richiesto il trasferimento in un altra struttura).
3. al penultimo giorno del soggiorno (ore 8,30del mattino) casualmente scopriamo che dobbiamo sgomberare la nostra camera per essere trasferiti in un'altra struttura in quanto l'hotel chiude per fallimento/ristrutturazione. Abbiamo al ritorno (giorno 09-05-05) richiesto inviando lettera mail al tour operator il risarcimento del costo del pacchetto turistico + 1000,00 euro a persona (siamo in 2) di risarcimento per danno morale e stress subito praticamente per tutta la durata del soggiorno. Il tour operator ci ha offerto un pacchetto analogo in bassa stagione o in alternativa un buono di 300/400 euro. Possiamo ottenere quello che abbiamo chiesto e come? Grazie.
1. nell'hotel (3 stelle) propostoci dalla agenzia di viaggi e dal tour operator abbiamo trovato: camere sporche con insetti di vario genere + lucertole e 1 scorpione; presenza di animali quali cani e gatti al buffet, + miriade di mosche sui cibi (serviti freddi).
2. il tour operator ci ha "scaricati" all'hotel senza offrire la dovuta assistenza (prevista a contratto). Contattato in piu' battute (e solo telefonicamente) il referente (del tour operator) sul posto, questo non e' stato in grado di intervenire per aiutarci a risolvere i nostri problemi (avevamo richiesto il trasferimento in un altra struttura).
3. al penultimo giorno del soggiorno (ore 8,30del mattino) casualmente scopriamo che dobbiamo sgomberare la nostra camera per essere trasferiti in un'altra struttura in quanto l'hotel chiude per fallimento/ristrutturazione. Abbiamo al ritorno (giorno 09-05-05) richiesto inviando lettera mail al tour operator il risarcimento del costo del pacchetto turistico + 1000,00 euro a persona (siamo in 2) di risarcimento per danno morale e stress subito praticamente per tutta la durata del soggiorno. Il tour operator ci ha offerto un pacchetto analogo in bassa stagione o in alternativa un buono di 300/400 euro. Possiamo ottenere quello che abbiamo chiesto e come? Grazie.
Risposta ADUC
La richiesta del rimborso totale del pacchetto ci sembra eccessiva, in quanto comunque ne avete usufruito, per cui sarebbe meglio chiedere il rimborso di quella che potrebbe essere la differenza tra servizio prenotato e previsto e quello realmente ottenuto. Sui danni psicologici, ovviamente, nessuno meglio di voi due puo' quantizzare l'importo. Il metodo e' di chiedere il dovuto con una lettera di messa in mora (qui come si fa: clicca qui) e nel caso procedere in giudizio. Valuti pero' gli importi da richiedere rispetto al tipo di giudizio che intende intraprendere, perche' se va dal giudice di pace, puo' stare in giudizio senza avvocato per importi fino a 500 euro, e dopo, fino a 2500 e' necessario l'avvocato. Pero' oltre questo importo c'e' solo il tribunale ordinario con avvocato. Comunque, se alla messa in mora non dovesse risponderle come lei vorrebbe, provi prima una conciliazione dal giudice di pace (non ci sono limiti), perche' non e' escluso che il tour operator alzi la sua offerta e che a voi stia bene.
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