Lettera del consumatore

Gentili signori dell'ADUC, a dicembre 2004 ho acquistato, con pagamento in 18 mesi mediante RID bancario, un divano e due poltrone presso una nota catena di negozi specializzata nella vendita di questi articoli che offre una garanzia di due anni sui meccanismi (recliner e dondolio delle poltrone) e di dieci anni sulla struttura portante in legno. Al momento della consegna ci siamo accorti che tutti i pezzi difettavano di imbottitura restando flosci e deformati dopo la seduta e che le poltrone cigolavano rumorosamente ad ogni dondolio. I pezzi sono stati ritirati dai tappezzieri convenzionati con il negozio venditore per essere imbottiti e revisionati per la rumorosita'. Quando ci sono stati riconsegnati abbiamo rilevato che l'imbottitura non era stata fatta a regola d'arte (schienali e braccioli appaiono non uniformi ma bitorzoluti essendo stato inserito il materiale in fiocchi dell'imbottitura sfuso e non racchiuso in apposita fodera) e dopo qualche giorno il cigolio delle poltrone e' riapparso rumoroso come prima. I tappezzieri hanno ritirato per una seconda volta una delle due poltrone (che avrebbero dovuto riconsegnarci entro 3 o 4 gg. e non l'hanno tuttora fatto dopo piu' di 20 giorni) e si sono dimostrati scettici circa la possibilita' di risistemare l'imbottitura per rendere la superficie del divano uniforme.
- Come mi devo comportare?
- Qualora dopo ulteriori interventi le poltrone continuassero a cigolare e le imbottiture non fossero sistemate ne posso chiedere la sostituzione integrale, e se si, con quale modalita'?
- In tal caso la garanzia di due anni sui meccanismi riparte da zero con il nuovo prodotto?
- Se questi interventi fossero negati o eccessivamente ritardati posso chiedere alla mia banca la sospensione dei pagamenti fino all'adempimento da parte del venditore di quanto mi e' dovuto?
In attesa di vostri suggerimenti, vi ringrazio molto.
Teresa, da Lodi