Lettera del consumatore

Buongiorno! Complimenti in anticipo per il sito: è confortevole sapere che c'è qualcuno che può aiutarmi. Ho acquistato un telefono cellulare Nokia 1100 in data 07-02-05, a Padova, e di averne riscontrato già durante i primi giorni d'utilizzo dei difetti, ossia modificando il nome stile personale in rinomina stile personale dal menù modi d'uso si pregiudicava la funzione menù toni stile normale, provocando lo spegnimento del cellulare in quest'ultima opzione. Ho tel. al negoziante aPadova, e questo mi ha detto che loro lo avrebbero spedito al centro assistenza Nokia e che sarebbe passato un mese, a meno che non lo avessi portato io al centro assistenza più vicino a Pordenone, dove abito. Così l'ho portato in garanzia cinque volte nel Centro Assistenza ELETTRONICA PORDENONESE (il 18-02-05, 23-02-05, 04-03-05, 17-03-05 e 30-03-05), constatando, assieme ai Responsabili del Centro Assistenza, che gli aggiornamenti del software non risolvevano il difetto. Poi è stato inviato quattro volte al CENTRO NOKIA di Milano, ottenendo al quarto invio e dopo diverse telefonate (a spese personali) al numero assistenza clienti Nokia 199244244 la sostituzione del telefono con un altro Nokia 1100. Sono andato a ritirarlo in assistenza e davanti a loro l'ho acceso, constatando assieme al Centro Assistenza Elettronica Pordenonese che anche quest'ultimo telefono presentava LO STESSO DIFETTO (persistente anche dopo diversi aggiornamenti del software). Così ho fatto inviare anche quest'ultimo telefono al CENTRO NOKIA di Milano e ho ancora telefonato più volte, sempre a spese personali, al numero assistenza clienti Nokia 199244244 per fare presente il problema. Ho nuovamente riscontrato in data 18-04-05 che il telefono ritirato presentava lo stesso difetto e che è stato necessario inviarlo nuovamente al CENTRO NOKIA di Milano. Ho spedito allora un fax (il 19-04-05) firmat da me in cui comunicavo i numerosi disservizi e chiedevo la riparazione o la sostituzione del tel o il risaecimento. Mi hanno risposto dicendomi che non potevano risarcirmi e che mi sostituivano il 1100 con un altro modello, il 2100 ("siamo impossibilitati a darle un 1100" è stato ciò che mi hanno detto). Ho risposto il 27-04-05 via fax (sempre firmato) dicendo loro che nel sito Nokia il 2100 è inferiore per caratteristiche tecniche e che è più vecchio del 1100, intimando ancora la sostituzione del 1100 o, in alternativa, la sostituzione con un altro modello di uguale o superiore valore. Mi hanno telefonato proponendomi un 3100. Ho acconsentito spedendo il cell vecchio, come d'accordo. Dopo una settimana mi hanno telefonato dicendomi che erano pronti per la sostituzione e di spedirlo! Ho fatto presente che lo avevo già fatto e loro si sono scusati, notando solo in quel momento di averlo ricevuto e "purtroppo" nuovamente rispedito indietro al centro assistena. Così l'ho fatto rispedire, sono passati 10 giorni e il cell. non ce l'ho ancora. Ho ancora tel. alla nokia e al centro assistenza, i quali - spesso trattandomi male - mi hanno detto che stanno facendo già il possibile. Cosa posso fare? Hanno un qualche valore legale i due Fax da me spediti (ho anche le ricevute)? Mi conviene contestare la Nokia? Sono passati poco più di tre mesi, ma ho dovuto sostenere costi superiori aquello del prodotto, nonchè disagi. Mi sache mi stanno prendendo in giro. Fra l'altro ho sparso la voce fra gli amici e molti altri hanno lo stesso difetto nel cell. 1100! Intanto sono ancora senza cellulare! Vi ringrazio anticipatamente per la pazienza e per l'interesse, Distinti Saluti. Massimiliano, da Pordenone