Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 maggio 2005
Il servizio call center di Trenitalia ha costi molto elevati soprattutto se si pensa che il servizio permette di ridurre il sovraffollamento delle biglietterie presso le stazioni. Al di la di questo dettaglio vorrei segnalare che il ritiro dei premi spettanti per l'accumulo tramite la tessera IC Card puo' essere fatto SOLO tramite telefono. Neanche recandosi presso le biglietterie o l'assistenza clienti e' possibile ritirare questo tipo di premio. Reputate sia possibile sollecitare Trenitalia su tale questione che rientra in quella piu' generale del costo dei trasporti ferroviari? Grazie ed a presto.
Marco, da Ceparana
Marco, da Ceparana
Risposta ADUC
Abbiamo visionato il regolamento relativo alla IC card (veda al link
clicca qui) e non ci sembra che la telefonata sia l'unica modalita' prevista per ritirare i premi. Anche fosse cosi', comunque, non vi sarebbe modo di contestare una cosa del genere in quanto si tratta di disposizioni contrattuali che non vengono disciplinate in alcun modo dalla legge. Come per tutti i contratti, le condizioni vengono implicitamente accettate al momento in cui si usufruisce del servizio (a meno che, ma non e' questo il caso, la clausola potesse essere contestata come vessatoria). Stessa cosa si puo' dire riguardo il costo del servizio di call-center, che dipende esclusivamente da chi lo gestisce. Puo' provare a reclamare, senz'altro, ma niente potra' poi essere fatto concretamente nel caso che la sua voce rimanesse inascoltata.
clicca qui) e non ci sembra che la telefonata sia l'unica modalita' prevista per ritirare i premi. Anche fosse cosi', comunque, non vi sarebbe modo di contestare una cosa del genere in quanto si tratta di disposizioni contrattuali che non vengono disciplinate in alcun modo dalla legge. Come per tutti i contratti, le condizioni vengono implicitamente accettate al momento in cui si usufruisce del servizio (a meno che, ma non e' questo il caso, la clausola potesse essere contestata come vessatoria). Stessa cosa si puo' dire riguardo il costo del servizio di call-center, che dipende esclusivamente da chi lo gestisce. Puo' provare a reclamare, senz'altro, ma niente potra' poi essere fatto concretamente nel caso che la sua voce rimanesse inascoltata.
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