Lettera del consumatore

Spett.le ADUC. Ad ottobre 2004 ho contattato la societa' Wind (libero-155) per attivare un contratto ADSL con detta compagnia. Volevo attivare un contratto di tipo FLAT (24 ore su 24) che prevede un costo fisso mensile ma su consiglio di un operatore mi proposero di attivare inizialmente un contratto a consumo perche' fino al dicembre 31/12/2004 era in corso una promozione per cui la navigazione era gratuita fino al 31/12 se poi avessi voluto cambiare il mio contratto avrei dovuto comunicarglielo via fax con l'apposito modulo almeno 30 gg. prima. il 17/12/2004 ho inviato il modulo, al numero 800915844, correttamente ricevuto da Wind (libero) per richiedere il passaggio. Dopo diverse telefonate la mia richiesta e' stata inserita il 28/02/2005!!! (Da Dicembre a febbraio!!). Successivamente mi arrivo' una mail di conferma dell'inserimento e dell'attivazione dell'abbonamento FLAT (purtroppo era nella casella mail di libero, in seguito ebbero problemi sui server e tutti i miei messaggi salvati andarono persi tra qui queste mail). Ricontattando il loro Customer care vengo a scoprire che il mio abbonamento FLAT e' in attivazione e non attivo (stiamo parlando di fine marzo) tutti comunque mi rassicurano che devo attendere qualche giorno e tutto si sistema. Magari fosse stato cosi'! ad oggi 12/05/2005 il servizio e' ancora in fase di attivazione!! nonostante i miei solleciti non sono mai riuscito ad avere una risposta chiara e concisa anche se ho ripetutamente fatto presente che non mi sono neanche mai arrivate fatture e quando chiedevo spiegazioni mi continuavano a dire che a breve le avrei ricevute. Ieri 11/05/2005 ho contattato per l'ennesima volta il Customer Care e' una ragazza "gentilissima" ha cercato di sbloccare la situazione bloccata da quanto mi dice per le seguenti motivazioni:
1 - il passaggio a FLAT e' bloccato per colpa di Telecom (mai che mi avessero chiamato per avvertirmi e comunque perche' da contratto si parla di max 30gg se poi possono passare 5 mesi e piu' e comunque e' mio il problema?).
2 - Anche la fatturazione era bloccata (chissa' come mai!) ora la sbloccheranno E MI MANDERANNO LE FATTURE!!? RATEIZZATE DEI CONSUMI EFFETTUATI!!! SONO IMPAZZITI!! Loro non gestiscono una mia richiesta e io ci dovrei mettere i soldi?? Mica non voglio pagare ma vorrei pagare il giusto cioe' l'abbonamento flat da quando ho fatto la richiesta. Non paghero' un loro errore del quale sono venuto a conoscenza per caso telefonando all'155. Inoltre il servizio non e' stato erogato secondo quanto da loro affermato (in termini di velocita') e per di piu' con il passaggio alla flat avrei dovuto avere una banda superiore come tanto pubblicizzano che nono ho mai avuto. Dunque, questa e' la mia situazione, vi scrivo per avere un consiglio sulla linea da intraprendere nel mio caso. Vi pregherei di contattarmi nel caso fosse necessario o almeno avere una risposta via mail. Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione concessami e colgo l'occasione per porgere Distinti Saluti.
Antonio, da Corsico