Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 maggio 2005
Un mese fa mi sono recato in agenzia di viaggi per acquistare un volo per due persone per Shanghai, il volo lo aveva gia' trovato tramite un motore di ricerca su internet mia moglie quindi siamo andati e abbiamo detto che volevamo quel volo, ci hanno fatto i biglietti e fin qui tutto ok. Ieri in aeroporto a Malpensa ci hanno chiesto il visto di ingresso per la Cina che chiaramente non avevamo poiche' non avevamo ricevuto alcuna informazione a riguardo. L'agenzia sostiene non sia loro dovere informare chi acquista un biglietto sui visti eventuali per il paese dove si e' destinati. Chi ha ragione?
Luca, da Laveno Mombello
Luca, da Laveno Mombello
Risposta ADUC
Ha ragione l'agenzia. Il fatto e' che sono stati semplicemnte acquistati dei bilgietti aerei, e l'agenzia in questo ha funzionato come semplice tramite. Nel caso di acquisto di pacchetti viaggio, diversamente, queste informazioni vengono solitamente fuori, ma non perche' vi siano obblighi di legge o cose del genere, ma perche' ci si basa su un catalogo dove lo stesso tour operator riporta, per facilitare il cliente, informazioni sulla documentazione necessaria al viaggio. Comunque, un'agenzia solerte e attenta, come minimo avrebbe dovuto chiedervelo, anche per eventualmente assistervi (guadagnandoci anche qualcosa essa stessa) per il rilascio del visto. Ma l'obbligo non c'e'.
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