Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 maggio 2005
Carissime/i una mia amica ha ricevuto una bolletta Telecom sul numero di casa con una maggiorazione per telefonate a numeri 899 che lei non ha mai fatto. Lei ha fatto una denuncia ai carabinieri, poi ha bloccato il pagamento automatico della bolletta in banca, ha pagato la bolletta ridotta dell'importo delle telefonate agli 899, ha chiesto telefonicamente e per lettera alla Telecom il blocco di tutte le telefonate ai numeri 899 e 7xx sulla sua linea, e poi ha mandato via fax a Telecom la denuncia, la bolletta autoridotta e la lettera di protesta con tutti gli estremi. La mia amica gradirebbe un vostro consiglio e un'idea su cosa le succedera'. Grazie.
Fabrizio, da Milano
Fabrizio, da Milano
Risposta ADUC
La ringraziamo della sua segnalazione, che va ad aggiungersi alle altre, numerosissime, che riguardano questo tema. Venendo al caso specifico, ci dispiace ma non possiamo esserle molto utili in quanto lei ha seguito una procedura sbagliata. Abbiamo sempre considerato deleteria la procedura che, invece, ci risulta sia sempre stata suggerita da Telecom stessa. Purtroppo, avendo lei cosi' proceduto, a questo punto puo' fare veramente poco, in quanto, con la denuncia si e' assunto la responsabilita' di quanto accaduto, deresponsabilizzando la Telecom. A questo link una spiegazione piu' approfondita dello stato dei fatti e del tranello in cui anche lei, purtroppo, e' cascato: clicca qui Infine, il rischio e' quello che pretendano il pagamento e in mancanza sospendano il servizio.
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