Lettera del consumatore

Salve volevo chiedere un consiglio che spero possa risolvere il mio problema. Il 10-7-2004 ho acquistato un cellulare Panasonic che purtroppo il 4-3-2005 si e' guastato non consentendo piu' l'accesso alla rubrica, ai messaggi e a tutte le altre funzioni. Su indicazione del negozio dove lo ho acquistato, lo porto in un centro riparazioni della mia citta' (Livorno) e mi diagnosticano un virus (??) per cui devono spedirlo a Milano e in un paio di settimane dovrei risolvere il problema. Dopo circa 6 giorni, tramite il sito Web del centro di Li. mi accorgo che la spedizione non e' stata effettuata perche' mancavano dei documenti (nessuno mi aveva avvisato!). Porto i documenti necessari e, sempre tramite Web, verifico che il cellulare risulta spedito tramite corriere il 14-3-2005. Dopo quasi 2 mesi e numerose telefonate di sollecito, il 7-5-2005, dalle pagine web, noto che non esiste piu' alcuna riparazione a mio nome !!! Piuttosto allarmato il 10-5-2005 chiamo il centro ma non sanno darmi spiegazioni se non ".. ma.... forse... il computer... puo' darsi che... aspettando un po'... ". Per niente soddisfatto riesco a fatica a farmi dare il numero del centro di Milano che dovrebbe avere il cellulare in riparazione. Sorpresa!!! Loro non hanno mai ricevuto il mio cellulare anche se da Livorno risulta spedito il 5-4-2005!!! Chiamo Panasonic Italia per avere delucidazioni e scopro che il centro di Livorno NON e' un centro autorizzato Panasonic anche se nel portale del sito (www.omnicat. it/newservcom) e' chiaramente indicato tra le marche trattate. A questo punto chiedo gentilmente un Vostro consiglio su come procedere per riavere indietro il mio cellulare; ma non solo. Personalmente mi sento un po' truffato sia da un negoziante (del settore) che non mi consiglia un centro autorizzato che da un riparatore che si spaccia come centro autorizzato senza esserlo e pubblica tramite le pagine del suo sito Internet informazioni false (il cellulare risultava spedito il 14-3 invece e' stato spedito il 5-4 per dirne una); vorrei sapere quali sono i mezzi che ho a disposizione per denunciare queste situazioni affinche' non si debba piu' incappare in persone che lavorano in modo cosi' superficiale e approssimativo. Vi ringrazio anticipatamente.
Francesco, da Livorno