Lettera del consumatore

Spett.le ADUC dopo numerose e insistenti e telefonate da parte degli operatori della Telecom ho accettato l'offerta di attivare Alice, questo il 16 dicembre 2004 con le seguenti offerte: attivazione gratuita, modem gratuito, traffico gratuito fino al 31 dicembre 2004 e bonus statale. Queste offerte prima sono state verificate anche su internet. In conseguenza di cio' in casa abbiamo usato internet per motivi futili sapendo che il traffico era gratuito. Ma nella bolletta di gennaio c'e' stata la sorpresa: costo del traffico internet pari a 45 euro! Immediatamente ho chiesto consulenza al 187, l'11 gennaio 2005, e l'operatrice mi ha rassicurato garantendomi che mi sarebbero stati rimborsati nella bolletta successiva. Ma questo non e' accaduto! Quindi ho nuovamente telefonato al 187 e per ben 2 volte mi hanno lasciato in attesa gli operatori fino alla caduta della linea, e la terza telefonata mi ha detto che l'offerta non comprendeva il traffico gratuito! Successivamente ho ricevuto una lettera Telecom che diceva che la mia contestazione non era valida perche' l'offerta consisteva del solo contributo statale! Ma io e i miei familiari siamo sicuri che l'operatrice ci ha offerto il traffico gratuito altrimenti non avremmo navigato inutilmente! Quindi l'operatrice per convincerci ad attivare Alice ci ha detto del traffico gratuito e noi ne abbiamo usufruito. La bolletta e' stata pagata interamente perche' abbiamo l'addebito in conto corrente, cosa possiamo fare? Grazie per la consulenza!!! Cordiali saluti.
Antonella