Lettera del consumatore

Gentile ADUC,
le scrivo per notificarle una situazione comune ormai a molte persone e chiederle in che modo sia piu’ opportuno agire nei confronti di una compagnia telefonica che eroga servizi Internet.
Le espongo i fatti:
Io come migliaia e migliaia di altri clienti, abbiamo pagato in Giugno 180.000 Lire di abbonamento ad un servizio che ci avrebbe dovuto assicurare 8 ore di connessione ad Internet gratuite con accesso attraverso numero verde per un'anno.
La realta’ delle cose:
1) L'azienda (Planetsec S.p.a) ci avverte che il contratto avra' durata di sei mesi contrariamente quanto citato nel contratto da noi firmato elettronicamente via Internet.
2) Il servizio a 1 mese dalla scadenza dei termini ancora non funziona.
3) Quando funziona parzialmente non e’ possibile collegarsi per le 8 ore previste.
4) Il telefono di casa e’ sempre occupato a causa dei ripetuti tentativi che si devono fare per prendere la linea.
5) Abbiamo perso non si sa quanto tempo per cercare di ovviare agi inconvenienti di connettivita’ ai quali in realta’ avrebbero dovuto ovviare i responsabili dell'azienda.
6) Telefonando al call center si deve aspettare almeno 1 ora (in interurbana!!)prima che risponda un'operatore che non sa nulla, non e’ responsabile di niente, non ha alcuna autorita’ e fa ostruzionismo platealmente allo scopo di impedirci di parlare con i responsabili che dicono essere sempre all'estero per lavoro.
E' possibile rivolgersi al giudice di pace e chiedere oltre alla cessazione del contratto anche un cospicuo rimborso per le seguenti cose?
1) Servizio non ricevuto.
2) Spese per ovviare alla mancata fruizione del medesimo.
3) Tempo perso per stare dietro a tutta la questino senza poterne venire a capo.
4) Mancata assistenza tecnica.
5) Spese telefoniche sopportate per contattare inutilmente i responsabili e il call center.