Lettera del consumatore

Salve, avrei alcune domande da porre in merito al rimborso derivante da un ritardo aereo. Ho acquistato presso un'agenzia di viaggi un pacchetto composto da volo + noleggio auto per l'avana per il periodo 24-31 marzo 2005. L'aereo il volo Roma-Avana inizialmente previsto per le ore 11,30 e' stato spostato alle 13 (questo il giorno prima della partenza con comunicazione all'agenzia di viaggi). Arrivati in aeroporto, fatto il ceck-in, alle 13 non siamo partiti, ma l'unica informazione che abbiamo avuto e' stato dal display dell'aeroporto, l'aereo parte alle 14,30. Il tutto e' continuato fino alle 22, quando molto nervosi noi passeggeri ci siamo rivolti alla polizia che ha chiamato i responsabili. alle 22,30 ci hanno condotti in un hotel nei pressi dell'aeroporto dove abbiamo cenato. L'aereo e' partito poi alle 01,30. Al ritorno mi sono recato all'agenzia di viaggi che ha contatto il tour operator il quale ha detto che come rimborso mi possono dare solo 100 € di sconto sul prossimo viaggio. Cosa posso fare? A che rinvolgermi? A quanto potrebbe ammontare l'eventuale rimborso? Contro chi devo agire un'eventuale azione legale, l'agenzia di viaggi o il tour operator? Aspetto fiducioso una vostra risposta. Saluti.
Biagio, da Ottaviano