Lettera del consumatore

Buongiorno, durante le vacanze natalizie ho acquistato presso il negozio "La citta' del sole" di Novara un set per la creazione di candele di gel. Quando la mia parente ha aperto il mio dono natalizio ci siamo accorti che uno dei contenitori di vetro per candele era sbeccato. Appena riaperti i negozi mi sono presentata presso il negozio che, invece di cambiare la confezione difettata si e' fatta consegnare il vasetto difettato. Oramai siamo in maggio e, oltre la figuraccia con la persona a cui ho regalato il set, sono veramente esausta di continuare a recarmi presso il negozio e sentirmi dire che il vasetto non e' stato ancora sostituito per colpa della casa produttrice che e' straniera e ci vogliono tempi lunghi oppure che sono impegnati in fiere ecc. Sinceramente sono convinta che si stiano prendendo gioco di me dato che i loro scaffali sono sempre stracolmi di prodotti di questa fantomatica azienda. La domanda e': Posso pretendere che mi venga consegnata una nuova confezione in cambio di quella difettata anziche' lo scambio del bicchiere? Se si, a quale legge mi devo appellare? GRAZIE.
Sara, da Novara