Lettera del consumatore

Cara Aduc, nel Novembre del 2004 presso uno stand all'interno di un centro commerciale abbiamo ordinato due divani in pelle. Tali divani ci sono stati recapitati il 18/01/2005. Pochi giorni dopo la consegna ci siamo accorti di un difetto di imbottitura e di un taglio che interessavano lo stesso divano. Il 22/01/2005 ci siamo recati presso la sede dell'azienda per comunicare la scoperta specificando quali fossero i vizi. Per una maggior sicurezza abbiamo anche inviato nel giorno 24/01/2005 una raccomandata con ricevuta di ritorno (anche qui indicando i vizi del divano). In data 08/02/2005, gli addetti hanno ritirato il divano difettato appuntando data e merce ritirata in calce all'ordine d'acquisto. In tale occasione abbiamo nuovamente segnalato i vizi. Dopo numerosi solleciti verbali e dopo una nuova raccomandata
con ricevuta di ritorno riassumente la vicenda, il 13/04/2005 il divano e' stato restituito dietro il corrispettivo di 18 euro a titolo di rimborso spese di trasloco (in realta' sulla ricevuta e' stato scritto "per riparazione seduta divano.. "). Nella stessa occasione abbiamo fatto notare che il taglio nella pelle persisteva. Ci e' stato risposto che ci saremmo dovuti rivolgere nuovamente all'azienda. Ci siamo nuovamente recati presso la sede dell'azienda nella stessa settimana. L'impiegata ha tergiversato dicendo che il taglio non era stato indicato come vizio. in seguito ha affermato che forse non era possibile ripararlo, e che probabilmente non era un grave difetto. Ha poi preso l'impegno di informarsi in fabbrica e di farci sapere entro la medesima giornata. Al giorno d'oggi (70/05/2005) non si sono ancora fatti sentire. Come dobbiamo agire? Entro quali termini? E'possibile chiedere la sostituzione di entrambi i divani nel caso in cui non fosse piu' disponibile abbastanza pelle della medesima partita, qualita' o colore per le dovute riparazioni? Possiamo chiedere la restituzione del denaro? Diversamente cosa possiamo fare per tutela re la nostra posizione e far valere i nostri diritti?
Rosaria, da Castro/Lecce