Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 maggio 2005
Nel dicembre 2003 ho acquistato un telefonino, a novembre si sono verificati problemi di funzionamento e' stato riconsegnato all'assistenza per la riparazione regolarmente corredato di scontrino di garanzia. Lo hanno trattenuto svariati mesi. Quando finalmente me lo hanno restituito presentava gli stessi identici problemi di prima. Lo ho nuovamente riconsegnato al negoziante il quale ha avuto difficolta' con l'assistenza che asseriva essere scaduta la garanzia. Dopo circa un mese mi hanno nuovamente richiesto lo scontrino originale; avendogli trasmesso erroneamente uno scontrino diverso ci hanno contestato l'errore, il che comprova che erano ancora in possesso della precedente copia dello scontrino. In data 4.05.05 ho presentato lo scontrino originale e mi hanno assicurato che daranno inizio alla riparazione. In 16 mesi il telefonino e' stato funzionante per non piu' di 10 mesi. Quando mi verra' riconsegnato, sempre che funzioni, avro' comunque un telefonino scacio e fuori moda. Non ho diritto ad una sostituzione? Grazie.
Silvia, da Incisa in Val d'Arno
Silvia, da Incisa in Val d'Arno
Risposta ADUC
Esistendo un rapporto ancora aperto con i centri di assistenza il fatto di poter usufruire di una sostituzione dipende da cio' che risulta, in merito, sulle condizioni di garanzia (si tratta proprio di un contratto, disciplinato liberamente in tutte le sue parti dal produttore). In mancanza di questa possibilita' ci sarebbe comunque un'alternativa, visto che lei si e' fin dall'inizio rivolta al venditore. Puo' rivolgersi direttamente a lui e chiedergli di provvedere a sostituire il telefono in ottemperanza a cio' che stabilisce la legge (d.lgs.24/2002). In questo caso e' proprio la norma che prevede la possibilita' di chiedere una sostituzione quando la riparazione si sia manifestata non risolutiva o comunque causa di disagio per il consumatore. La invitiamo a leggere dettagliatamente questa scheda pratica ed il testo della legge(clicca qui), nonche' di consultare le condizioni di garanzia per scegliere come muoversi. In ambedue i casi consiglieremmo l'invio di una messa in mora (ai centri di assistenza o al venditore, a seconda del caso) seguendo le istruzioni contenute in questa scheda pratica clicca qui
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