Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 maggio 2005
Ho visto che e' una questione gia' trattata nel vostro sito, vi invio copia di una mail di reclamo a Telecom solo per informare che e' successo anche a me:
Con riferimento alla fattura in oggetto, trovo connessioni a Servizi con Numeri Speciali 70X-899 MAI EFFETTUATE. In particolare connessioni a EUTELIA e TELEUNIT a tariffe IMPROPONIBILI. Queste telefonate non sono state eseguite dalla mia utenza e non possono essere riconducibili a detta utenza. Trattasi di chiamate che si suppone siano state effettuate ad opera di terzi ignoti, a danno di Telecom Italia, intervenendo direttamente sulla linea esterna. Non derivando dalla propria utenza, non possono essere pertanto addebitabili. Tra l'altro tutte le telefonate e connessioni ad Internet che partono dalla mia linea hanno attivazione diretta con altro Operatore e quindi le "infiltrazioni" avvengono su numeri speciali di "servizi offerti da Telecom". Chiedo rimborso della Somma indebitamente accreditata e disattivazione di tutti i numeri 899. Ed affini. Attraverso internet ho visto che questo problema sta riguardando molti utenti italiani, ma non viene diffusa abbastanza informativa su altri media, presi provvedimenti e/o suggerite azioni per proteggersi. Al telefono la Telecom sostiene di non avere responsabilita' in proposito, ma spero che si sensibilizzi sulla questione. Anche perche' se questi importi restano a carico dell'utenza si potrebbe forse pensare che il gestore ottenga un bel po di guadagno da questo ' traffico "illecito". Resto in attesa di risposta distinti saluti.
Erminia, da Roma
Con riferimento alla fattura in oggetto, trovo connessioni a Servizi con Numeri Speciali 70X-899 MAI EFFETTUATE. In particolare connessioni a EUTELIA e TELEUNIT a tariffe IMPROPONIBILI. Queste telefonate non sono state eseguite dalla mia utenza e non possono essere riconducibili a detta utenza. Trattasi di chiamate che si suppone siano state effettuate ad opera di terzi ignoti, a danno di Telecom Italia, intervenendo direttamente sulla linea esterna. Non derivando dalla propria utenza, non possono essere pertanto addebitabili. Tra l'altro tutte le telefonate e connessioni ad Internet che partono dalla mia linea hanno attivazione diretta con altro Operatore e quindi le "infiltrazioni" avvengono su numeri speciali di "servizi offerti da Telecom". Chiedo rimborso della Somma indebitamente accreditata e disattivazione di tutti i numeri 899. Ed affini. Attraverso internet ho visto che questo problema sta riguardando molti utenti italiani, ma non viene diffusa abbastanza informativa su altri media, presi provvedimenti e/o suggerite azioni per proteggersi. Al telefono la Telecom sostiene di non avere responsabilita' in proposito, ma spero che si sensibilizzi sulla questione. Anche perche' se questi importi restano a carico dell'utenza si potrebbe forse pensare che il gestore ottenga un bel po di guadagno da questo ' traffico "illecito". Resto in attesa di risposta distinti saluti.
Erminia, da Roma
Risposta ADUC
Il testo da lei riportato differisce un parte da quello che noi consigliamo di utilizzare (veda la bozza al link: clicca qui) ed inoltre non e' chiaro se ha o meno inviato la lettera anche per raccomandata A/R. Le specifichiamo tutto cio' perche' e' fondamentale impostare bene la contestazione per poter poi agire conseguentemente (con conciliazione al CORECOM ed eventuale causa al giudice di pace, come riportato in calce alla bozza inviatale).
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