Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 novembre 2000
Oggetto: segnalazione e richiesta info
10 novembre 00
Desidero portare a Vs. conoscenza una spiacevole situazione nella quale sono incappato dopo avere letto dei messaggi pubblicitari ed avere accettato le offerte proposte. La scorsa primavera la ditta Planetsec spa offriva la possibilita’ di stipulare un contratto con la stessa per la fornitura del servizio di accesso gratuito alla rete Internet, nonche’ del software per il collegamento telefonico alla rete, tramite loro numero verde. Davano tre possibilita’: io ho scelto la minima e cioè il collegamento gratuito a internet per un'ora al giorno e per un anno.
Contrassegno ho pagato l'importo per l'utilizzo del software, materializzato in un cd e nelle istruzioni per l'installazione. Costo lire 70.000 (iva compresa) piu’ lire 6.000 per spese postali, regolarmente fatturatemi.
Verso il mese di luglio il servizio è stato attivato. Da allora pero’ non sono mai riuscito ad attivare un collegamento: o la linea era sistematicamente occupata, o le rarissime volte che si riusciva ad entrare o si scollegava dopo pochi minuti automaticamente o dava messaggio di impossibilita’ a collegarsi col server.
Fatte presenti alla societa’ tali disfunzioni, mi hanno risposto due volte prendendo tempo e dicendo che stavano implementando gli impianti e che il servizio presto si sarebbe normalizzato. Il 30 ottobre scorso ho inviato una ultima e.mail alla Planetsec contestando la inadempienza, informandoli che provvedevo a disinstallare il loro programma dal mio pc, ad impachettare il loro materiale in attesa di loro istruzioni sulle modalita’ di reso e di recupero da parte mia dei costi sostenuti.
Ovvio che la mia domanda è rimasta inevasa. Segnalo a Voi la situazione nel caso abbiate avuto lamentele dello stesso genere, e stiate apprestando eventualmente una azione di gruppo, alla quale mi assocerei volentieri, prima di prendere altre iniziative mie singole.
10 novembre 00
Desidero portare a Vs. conoscenza una spiacevole situazione nella quale sono incappato dopo avere letto dei messaggi pubblicitari ed avere accettato le offerte proposte. La scorsa primavera la ditta Planetsec spa offriva la possibilita’ di stipulare un contratto con la stessa per la fornitura del servizio di accesso gratuito alla rete Internet, nonche’ del software per il collegamento telefonico alla rete, tramite loro numero verde. Davano tre possibilita’: io ho scelto la minima e cioè il collegamento gratuito a internet per un'ora al giorno e per un anno.
Contrassegno ho pagato l'importo per l'utilizzo del software, materializzato in un cd e nelle istruzioni per l'installazione. Costo lire 70.000 (iva compresa) piu’ lire 6.000 per spese postali, regolarmente fatturatemi.
Verso il mese di luglio il servizio è stato attivato. Da allora pero’ non sono mai riuscito ad attivare un collegamento: o la linea era sistematicamente occupata, o le rarissime volte che si riusciva ad entrare o si scollegava dopo pochi minuti automaticamente o dava messaggio di impossibilita’ a collegarsi col server.
Fatte presenti alla societa’ tali disfunzioni, mi hanno risposto due volte prendendo tempo e dicendo che stavano implementando gli impianti e che il servizio presto si sarebbe normalizzato. Il 30 ottobre scorso ho inviato una ultima e.mail alla Planetsec contestando la inadempienza, informandoli che provvedevo a disinstallare il loro programma dal mio pc, ad impachettare il loro materiale in attesa di loro istruzioni sulle modalita’ di reso e di recupero da parte mia dei costi sostenuti.
Ovvio che la mia domanda è rimasta inevasa. Segnalo a Voi la situazione nel caso abbiate avuto lamentele dello stesso genere, e stiate apprestando eventualmente una azione di gruppo, alla quale mi assocerei volentieri, prima di prendere altre iniziative mie singole.
Risposta ADUC
Sarebbe meglio che ognuno, singolarmente, contestasse il danno. Comunque, potra' trovare molti casi simili al suo.
Per ottenere un risultato, occorre dimostrare l'inadempienza, e su questo contestare e chiedere la risoluzione del contratto. Per cui c'e' bisogno di testimoni che confermino la sua versione dei fatti.
Quindi invii una raccomandata A/R specificando cio' che le e' accaduto ed affermando di considerare risolto il contratto. Li diffidi dal proseguire nel servizio ed ingiunga che le rimborsino il dovuto (detratto il periodo effettivamente utilizzato) entro un termine, altrimenti gli fara' causa per danni.
Per ottenere un risultato, occorre dimostrare l'inadempienza, e su questo contestare e chiedere la risoluzione del contratto. Per cui c'e' bisogno di testimoni che confermino la sua versione dei fatti.
Quindi invii una raccomandata A/R specificando cio' che le e' accaduto ed affermando di considerare risolto il contratto. Li diffidi dal proseguire nel servizio ed ingiunga che le rimborsino il dovuto (detratto il periodo effettivamente utilizzato) entro un termine, altrimenti gli fara' causa per danni.
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