Lettera del consumatore

Portale Alice per conoscenza Vi invio l'ennesimo reclamo effettuato a Telecom per il mancato servizio. Vi invio la presente perche' daL GIORNO 14 APRILE non riesco piu' a connettermi ad alice-flat, ho comunicato subito il guasto ma la mia comunicazione non ha avuto risposta fino alla terza telefonata di giovedi' 21 aprile ore 16,30, durante questa telefonata l'operatore ha visto che il problema non era dovuto al mio computer ma alla centrale telefonica sita in Lucca alla quale mi collego con il n. telefonico, al che mi veniva comunicato che il gusto sarebbe stato risolto entro due giorni lavorativi; il giorno 29 aprile vi ho inviato via e-mail il presente reclamo senza risposta; quindi il giorno 02 maggio ho di nuovo contattato telefonicamente il 187 servizio 5 (alice) e 2 per i guasto, di nuovo preso n. telefono e dati, dicendomi che avrebbero sistemato il guasto. Ad oggi 3 aprile ore 21,00 il problema non e' stato risolto. In considerazione che ormai sono piu' di quindici giorni che non riesco piu' ad usufruire del servizio non ritengo sia giusto che mi venga addebitato il canone intero di abbonamento ad Alice-flat di 36,95? al mese fino a quando non sara' possibile di nuovo usufruire del servizio, come ho gia' dichiarato anche ad un vs. operatore del 187, quindi mi aspetto che mi venga detratto l'importo corrispondente al periodo di non utilizzo del servizio, in quanto per collegarmi ad internet sono costretto ad usare la "vecchia" linea analogica pagando la connessione telefonica. In attesa di una risposta, positiva, porgo cordiali saluti.
Paola