Lettera del consumatore

Buonasera, vorrei un Vostro parere su questo problema che io e i miei familiari abbiamo incontrato. Noi abbiamo un abbonamento con loro da qualche anno, che copre sia le telefonate che il collegamento internet. Si tratta di un vecchio "flat" Spazio Zero, con il quale possiamo fare mensilmente quante telefonate vogliamo ed avere 24h su 24 di collegamento internet 56k. Il canone bimestrale si aggira sui 98euro, e fino al 31/12/05 non abbiamo avuto nessun problema o malfunzionamenti. Poi Infostrada (tramite il sito www. libero. it) ha modificato i pop di accesso, INFORMANDO DELLA COSA SOLTANTO SUL SITO INTERNET, rimandando ad un link l'informazione sulla homepage. Cosa e' successo poi? Che, per non sbagliare, ci siamo detti: "Chiamiamo un operatore del 155, per sicurezza, e facciamoci dare il pop esatto! " Abbiamo chiamato, risponde una certa Barbara che ci da il numero nuovo. Ok, tutto a posto. La bolletta seguente riporta quanto segue: eur 256,00. Il numero era sbagliato! Arrabbiati, chiamiamo il 155 per spiegare la cosa, ed una certa Beatrice ci da un altro pop di accesso (sempre dopo che noi abbiamo detto che "siamo dei vecchi "Spazio Zero" e vorremo sapere quale e' il nuovo pop di accesso per questo abbonamento). La bolletta seguente e' di Eur 216,00. Anche questo sbagliato!! Ora, abbiamo chiamato il call center ancora una volta e abbiamo fatto presente quanto sia accaduto, cioe' che abbiamo avuto 2 informazioni sbagliate e abbiamo pagato una cifra non abituale. Risultato: l'amministrazione ha risposto che e' colpa nostra. Abbiamo fatto un fax di reclamo, tuttora senza risposta.
Domanda: se l'operatore Wind Infostrada modifica i numeri di accesso E NON LI COMUNICA PER ISCRITTO AGLI UTENTI TRAMITE LETTERA RACCOMANDATA, questi cosa possono fare se sbagliano per colpe altrui (call center) ad inserire il numero?? Possiamo appellarci a qualche regola/legge di tutela? Ribadisco che non abbiamo MAI ricevuto alcuna lettera (ne' credo che lo abbiamo fatto cmq in generale) da parte di Infostrada che ci informasse del cambiamento, come ogni societa' seria avrebbe dovuto fare. Nell'attesa di Vostra gentile risposta porgo. Distinti Saluti.
Paolo, da Livorno