Lettera del consumatore

In data 31/03/05 sono rientrato con mia moglie dal ns. viaggio di nozze a Milano con il volo Alitalia AZ637 proveniente da Miami. All'arrivo in aeroporto abbiamo avuto una sorpresa per niente piacevole, le nostre valige erano state scassinate! Praticamente abbiamo trovato 2 valige su 3, con serrature forzate, combinazioni rotte, cinghie esterne tagliate, e fuori un bel fogliettino di scuse, che avrebbe potuto essere una fotocopia messa da chiunque, per l'inconveniente da parte un ente americano dal nome TSA. Ci siamo rivolti all'ufficio "lost & found" di Malpensa il quale ci ha consigliato di contattare questi signori, i quali dopo averci dato le loro motivazioni ci hanno confermato quanto dettoci anche a Malpensa, cioe' che il vettore ha l'obbligo di avvisare i propri passeggeri di questo possibile inconveniente. Poiche' al banco Alitalia di Miami non c'era alcun avviso di questo tipo, tanto meno il personale al check-in ha pensato bene di metterci al corrente, senza considerare il fatto che siamo stati i primi passeggeri a fare check-in alle 11.00 della mattina con oltre 4 ore di anticipo sul volo e quindi ci sarebbe stato tutto il tempo di farci chiamare prima di procedere a fare tale danno. Vi comunico anche, che oltre alle valige scassinate, abbiamo trovato alcuni oggetti contenuti all'interno rotti a causa della poca curanza nel ricomporle una volta aperte e ispezionate. Oltre a questo sullo stesso volo ho scordato un portamonete, del quale ho provato a fare denuncia al "lost & found" di Malpensa, ma anche di questo non mi e' stata accettata. Mi e' semplicemente stato detto che non potevo, se volevo l'unica cosa che potevo fare era una denuncia alle forze dell'ordine. Nei giorni seguenti ho contattato telefonicamente, e via fax Alitalia, visto che tra l'altro sul loro sito web Alitalia dichiara di essere responsabile dei bagagli dal momento in cui gli vengono consegnati al check-in di partenza, mentre per quanto riguarda gli oggetti smarriti o scordati sugli aerei dice di fare denuncia agli uffici bagagli degli aeroporti. Bene qualche giorno fa ho ricevuto la risposta di Alitalia che respinge ogni mia richiesta dicendo che avrei dovuto denunciare il fatto in aeroporto al loro ufficio bagagli. Scusate cosa devo fare visto che allo stesso ufficio non hanno voluto accettare la mia richiesta?! Colgo l'occasione per porgere distinti saluti.
Giudo, da Milano