Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

3 maggio 2005
Domanda 3 maggio 2005
Salve avrei problema-dubbio con un abbonamento Tiscali flat adsl e se possibile vorrei qualche suggerimento. Mi spiego. In data 22 marzo 2005 effettuo la registrazione al servizio adsl Tiscali flat con modem in comodato (ho linea ISDN). A fine registrazione, sempre nella pagina web, mi compaiono i miei dati personali, codice cliente e dati relativi a configurazione. Siamo giunti al 2 aprile e nessuno si e' fatto ancora sentire (ne Tiscali ne Telecom) e nel frattempo sono stato raggiunto dal servizio di telefonia e adsl fastweb. Vorrei annullare la richiesta dell'adsl di Tiscali senza dover pagare penali. Il punto e' che il contratto e' molto ambiguo. Il contratto parla di recesso ovviamente da esercitare entro i 10 gg. lavorativi dal perfezionamento del contratto punto che invece e' molto ambiguo. Direttamente dal contratto Tiscali: "2.4. Il Contratto si considera perfezionato nel momento in cui Tiscali comunichera' al Cliente la accettazione della proposta, anche per via telematica o telefonica, ovvero per fatti concludenti mediante l'attivazione del Servizio o la consegna degli apparati ADSL. " Chiedendo al call center mi viene detto invece che il contratto si perfeziona non appena mi registro sul sito e che i 10 gg partono da quel momento... quindi in pratica io avrei dovuto recedere subito per un servizio che avro' in futuro (allo stato attuale ancora non e' attivo). Come mi devo comportare? Vorrei recedere da questa specie di truffa per poter stipulare un contratto con la rete Fastweb ma senza dover pagare penali. Ho gia' inviato una raccomandata AR chiedendo di recedere il contratto visto che il servizio non e' ancora attivo ma soprattutto perche' secondo la legge (D. Lgs 22 maggio 1999 n 185) il contratto si considera concluso al momento dell'attivazione del servizio o comunque non prima di aver ricevuto i beni (il modem nel mio caso). Da questo momento decorrerebbero i 10 gg lavorativi per il recesso. Dopo 3 gg. e' arrivata la ricevuta di ritorno ed ora sono nel buio piu' totale. In parole povere posso recedere senza problemi e attivare il servizio di telefonia con Fastweb oppure devo attendere? (ma cosa?). Posso considerare il contratto recesso oppure no? cosa posso fare di piu'? Grazie mille.
Gabriale, da Ciampino/Roma

Risposta ADUC
Lei ha ben individuato le norme di riferimento (185/99), solo che non avrebbe dovuto chiedere di recedere da un contratto che non e' ancora in essere, ma solo di non portare a compimento la sua domanda perche' era trascorso troppo tempo per loro inadempienza e diffidare da qualunque attivazione o azione nei suoi confronti pena il ricorso in giudizio con beneplacito di spese e danni. Le consigliamo quindi questa nuova raccomandata, facendo riferimento alla precedente.
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