Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 maggio 2005
Cara Aduc, nel nostro ufficio siamo in possesso di una linea ISDN mononumero; essendo mutate le nostre esigenze, circa un mese e mezzo fa abbiamo chiesto tramite il 191 l'attivazione di un secondo numero; purtroppo nonostante i solleciti telefonici e scritti tramite raccomandata ad oggi la richiesta risulta ancora in lavorazione... e si' che ci erano stati prospettati al massimo 10 giorni (inoltre si tratta di un'operazione di riconfigurazione di pochi minuti). Oltre a questo abbiamo anche la necessita' di trasformare il contratto ADSL da free a flat... ma per i potenti mezzi informatici di Telecom e' impossibile aprire una pratica senza chiudere quella precedente! In parole povere siamo sprofondati in un baratro di lungaggini burocratiche... a voi chiediamo se sapete suggerirci un modo per uscire da questo circolo vizioso o se dobbiamo rassegnarci ad aspettare e sperare per il meglio.
Matteo, da Castelfranco Veneto
Matteo, da Castelfranco Veneto
Risposta ADUC
Per la richiesta del nuovo numero, se Telecom non ha ancora fissato una data entro cui installarvelo, potete solo fare dei solleciti informali. Quando invece la data sara' certa, se non sara' rispettata, potrete in seguito esigere rimborso cosi' come previsto nelle condizioni generali di abbonamento agli art.4 e 26, che trova in avanti elenco. Lo stesso dicasi per il passaggio da "free" a "flat", dove vi invitiamo a fare molta attenzione al reale pasaggio da una tariffa all'altra, perche' sono molto numerosi i casi di chi, fidandosi di quanto detto da un operatore per telefono, ha cominciato ad usare il servizio come se fosse flat... trovandosi invece con dei bollettoni terribili e la sola giustificazione di una telefonata di un signor x.
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