Lettera del consumatore

Ho comprato un paio di scarpe da Bata che sono risultate essere difettose. Sono tornata al negozio e me ne sono fatta dare un altro paio... difettose nuovamente! A quel punto ho richiesto i soldi indietro e non me li hanno dati! Dicono che i soldi indietro non si possono avere in nessun caso, ma io non credo a questa affermazione! Sono davvero obbligata a prendere un altro modello di scarpe da loro? O posso pretendere di riavere indietro i soldi, dato che mi hanno fatto perdere gia' due sere di tempo? Grazie.
Patrizia, da Cagliari