Lettera del consumatore

Il mese scorso ho comprato un pacchetto viaggio di 10gg dall'agenzia NOSYTOUR con il seguente operativo voli: BOLOGNA-ROMA (ALITALIA). ROMA - SINGAPORE + SINGAPORE-MANADO (SINGAPORE AIRLINE). Il volo BOLOGNA-ROMA e' stato pero' dirottato su Pisa, causa nebbia, e sono stata portata a Roma in pullman, perdendo cosi' la coincidenza. Dopo 2gg di attesa a ROMA (a mie spese) sono ripartita ma, per mancanza di posti sul volo SINGAPORE-MANADO, sono passare per JAKARTA e dato che la compagnia aerea non era la stessa, ho dovuto pagare il biglietto JAKARTA-SINGAPORE (300 Euro circa) Questa era l'unica soluzione possibile per evitare di perdere completamente il viaggio. NOSYTOUR e SINGAPORE AIRLINE hanno fatto il possibile per favorirmi e sono stati estremamente cortesi, lo stesso non posso dire di ALITALIA che ha mostrato una mancanza di assistenza. Ritengo che il trasporto Pisa-Roma non sia stato ben organizzato, il pullman e' infatti partito dopo quasi 2 ore dall'atterraggio e nella totale confusione. A Roma, l'unica cosa che ha fatto ALITALIA, dopo 1 ora di fila alla biglietteria, e' stato posticipare i voli di 2gg (non ce ne erano altri prima) senza pero' avvertirci che sulla tratta Singapore-Manado eravamo in lista di attesa; lo abbiamo imparato "casualmente" da SINGAPORE AIRLINES perche' per fortuna abbiamo chiesto conferma!!! Chiedevo se esiste la possibilita' di ottenere il risarcimento, da parte di ALITALIA, del maggior costo sostenuto (€500). Crediamo che ALITALIA abbia delle responsabilita' dovute, non tanto alla nebbia di cui chiaramente non puo' essere incolpata, quanto alla grave inefficienza e assoluta indisponibilita' per le quali le mie vacanze stavano andando in fumo, per non parlare del disagio e dello stress. Ringrazio anticipatamente e rimango in attesa di risposta.
Paola, da Sassuolo/Modena