Lettera del consumatore

Abbiamo comprato un viaggio organizzato (all inclusive) attraverso un tour operator nel quale c'era compreso anche il trasporto dall'aeroporto alla struttura. Non si e' presentato nessuno al nostro arrivo e siamo rimasti da soli senza sapere la lingua (spagnolo) alle 3 di notte a 150 km dalla struttura, e anche impauriti perche' non sapevamo a chi rivolgerci per il trasferimento. Risolto con le nostre forze il problema, abbiamo passato tutta la vacanza senza la presenza e l'aiuto italiano del tour operator, e ci siamo appoggiati ad altri ma che non parlavano italiano e non siamo riusciti a fare molto. Abbiamo vissuto con l'ansia del ritorno che anche se doveva essere organizzato sempre da questo tour operator, non l'ha fatto e ci siamo arrangiati con delle persone di altri operator che gentilmente si sono prestati ad aiutarci. Adesso a parte che ci fanno cascare dall'alto il rimborso e stiamo pressando perche' sembra che non lo vogliano fare completamente, con varie scuse dicono anche che non ci spetta niente per tutte le disavventure che ci hanno fatto passare, ma al limite solo il rimborso. Ma non c'e' un modo per tutelarci e per richiedere i danni anche per il servizio che ci hanno fatto mancare e per tutte le paure che avevamo, e che invece avremmo dovuto stare tranquilli? Se andiamo da un giudice di pace ci sono delle leggi alle quali ci possiamo appellare?
Simone, da Sesto Fiorentino/Firenze