Lettera del consumatore

Buongiorno, circa un mese fa io e mio marito ci siamo recati ad un'agenzia di viaggi per prenotare un biglietto per il traghetto NAPOLI-PALERMO della TIRRENIA per il giorno 25 aprile (ieri) ore 20:15 in una cabina di 1° classe, specificando che sia con il bagno in cabina. L'agenzia emette il biglietto, noi paghiamo il biglietto circa 80 Euro piu' 10 euro di "DIRITTI DI AGENZIA" (?). Quando ieri siamo andati per prendere la nave, dopo aver imbarcato la macchina, scopriamo che il biglietto era per una cabina di 2° classe, ovviamente senza bagno. Ci passiamo sopra, in fondo siamo solo noi due, ci possiamo arrangiare. solo che il bello doveva ancora arrivare: passeggiavamo per la nave quando sentiamo all'altoparlante "Gli occupanti della cabina N. 312 (cioe' noi) sono pregati di recarsi alla reception". Noi ovviamente corriamo per sentire cosa sia successo. Ci controllano il biglietto, controllano il cognome e ci dicono che noi non risultiamo su quella nave e che la nostra cabina era assegnata ad altre persone. Quindi siamo dovuti riandare in cabina, togliere i nostri bagagli ed aspettare circa una mezz'ora per sapere dove avremo trascorso la notte. Fortunatamente ci hanno trovato un'altra cabina sempre di seconda classe. Ora noi ci domandiamo: la nostra agenzia si e' presa i 10€ a che titolo, visto che non l'ha prenotata la cabina da noi richiesta, non solo ha sbagliato la classe, ma addirittura non l'ha prenotata proprio? Abbiamo intenzione di passare in questa agenzia a richiedere questi 10€ (non saranno tanti, ma pur sempre trattenuti da loro senza alcun titolo) e volevamo sapere se e' possibile richiedere un risarcimento per il "danno" subito, visto che noi abbiamo pagato per un servizio di cui poi non abbiamo usufruito. RingraziandoVi anticipatamente, porgiamo distinti saluti.
Francesca, da Marsala