Lettera del consumatore

Gentile Aduc, potete prendere in esame l'e-mail che ho inviato la settimana scorso al Club Millemiglia Alitalia e darmi dei consigli su come agire? Grazie.
Simona
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Gentile Club Millemiglia, Lo scorso marzo ho acquistato un biglietto per l'Australia da Cagliari in base al quale la tratta Cagliari Roma e viceversa veniva effettuata direttamente da voi, mentre la tratta per Sydney e ritorno dalla China Airlines, che in base a quanto dite voi stessi nel vostro sito (oltre che in quello della China Airlines), come potete ben vedere dalle pagine che vi invio in allegato, rappresenta un vostro code-sharer, per cui mi spetterebbe l'assegnazione delle miglia. Tuttavia, non appena rientrata dal mio viaggio ho notato che mi erano state accreditate soltanto le miglia per le tratte Cagliari/Roma/Cagliari e Sydney/Hobart/Sydney (effettuato dalla Quantas). Dopo piu' di un mese passato a inviarvi fax su fax e e-mail su e-mail, a cui non vi siete peraltro degnati di dare alcuna risposta, oggi sono finalmente riuscita a parlare con una vostra operatrice, la quale mi ha informato che non avevo diritto all'assegnazione delle miglia per Taipei/Sydney, perche' il volo era puramente China Airlines. Ovviamente ho protestato, indicando quanto dichiarato nel vostro sito, ma l'operatrice mi ha risposto dicendomi che si tratta di una postilla. Ora devo dire che il vostro non e' per nulla un comportamento onesto e professionale, perche' in base a quanto indicato nel vostro sito, la China Airline costituisce un vostro code-sharer e non c'e' alcuna menzione a restrizioni su voli particolari! Fate credere ai vostri clienti che volando con la China si possono accumulare miglia, e solo dopo fate loro sapere che la cosa e' limitata soltanto ad alcuni voli. Mi sento raggirata e non abbiate dubbi non solo vi faro' una pessima pubblicita', ma provvedero' anche ad informare l'Associazione Consumatori dei modi poco chiari e onesti in cui operate.
Simone, da Cagliari