Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 novembre 2000
Ho il seguente problema con Telecom:
il 20 luglio 2000 ho cambiato casa e ho chiesto il trasferimento di linea. Poco dopo mi sono reso conto che il palazzo nel quale sono andato ad abitare, essendo di nuova costruzione, non era ancora collegato alla Telecom. E' stata fatta anche questa richiesta e la ditta costruttrice, dietro indicazione di un tecnico Telecom, ha predisposto la traccia per la posa del cavo di alimentazione. Nella seconda meta' di settembre (!)un tecnico Telecom ha effettuato un sopralluogo e ha affermato che, dopo aver consultato la planimetria del posto, si e' reso conto che la traccia andava realizzata altrove. La ditta costruttrice ha fatto un'altra traccia in tempi brevissimi (fine settembre/primi di ottobre). A tutt'oggi, nonostante varie sollecitazioni, nessuno e' ancora venuto per la posa del cavo di alimentazione.
Le domande che vorrei porvi sono le seguenti:
1) E' vero che, per regolamento, la Telecom e' tenuta ad effettuare i lavori entro un certo tempo? E se si, dove posso reperire tali norme?
2) E' possibile denunciare queste persone per costringerle a lavorare, e da chi potrei farmi assistere?
il 20 luglio 2000 ho cambiato casa e ho chiesto il trasferimento di linea. Poco dopo mi sono reso conto che il palazzo nel quale sono andato ad abitare, essendo di nuova costruzione, non era ancora collegato alla Telecom. E' stata fatta anche questa richiesta e la ditta costruttrice, dietro indicazione di un tecnico Telecom, ha predisposto la traccia per la posa del cavo di alimentazione. Nella seconda meta' di settembre (!)un tecnico Telecom ha effettuato un sopralluogo e ha affermato che, dopo aver consultato la planimetria del posto, si e' reso conto che la traccia andava realizzata altrove. La ditta costruttrice ha fatto un'altra traccia in tempi brevissimi (fine settembre/primi di ottobre). A tutt'oggi, nonostante varie sollecitazioni, nessuno e' ancora venuto per la posa del cavo di alimentazione.
Le domande che vorrei porvi sono le seguenti:
1) E' vero che, per regolamento, la Telecom e' tenuta ad effettuare i lavori entro un certo tempo? E se si, dove posso reperire tali norme?
2) E' possibile denunciare queste persone per costringerle a lavorare, e da chi potrei farmi assistere?
Risposta ADUC
L'obbligo della Telecom, cosi' come da Regolamento di servizio (in avantielenco) e' dare comunicazioni precise all'utenza. Nella fattispecie, ha praticamente mani libere, perche' si tratta, comunque, di un impianto non di facile realizzazione. Si vada a leggere l'art.12 (attivazione del servizio) sempre sull'avantielenco.
Cio' non toglie che possa mandare una raccomandata A/R alla sede Telecom competente, facendo presente il disagio che sta subendo e dettando un termine entro cui intervenire, specificando che in caso contrario -trattandosi di servizio essenziale- si riserva di far causa per danni (cosa -poi- da valutare).
Cio' non toglie che possa mandare una raccomandata A/R alla sede Telecom competente, facendo presente il disagio che sta subendo e dettando un termine entro cui intervenire, specificando che in caso contrario -trattandosi di servizio essenziale- si riserva di far causa per danni (cosa -poi- da valutare).
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