Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 aprile 2005
Il 5 febbraio 2005 ho stipulato un abbonamento con la H3G relativa alla promozione "tuanove promo19". Al momento della stipulazione del contratto ho versato una tantum di 49€ (come da informativa chiara) e ad un certo punto l'esercente mi ha detto che avrei dovuto versare € 75 via posta con causale "anticipo chiamate". All'arrivo qualche giorno fa, della prima fattura 3 questi 75 non sono stati nemmeno citati. Chiamo il 133, e mi dicono (confusamente) che in realta' non sono anticipo chiamate ma una sorta di ulteriore una tantum che al momento della rescissione del contratto, mi saranno restituiti (?). E' vero? E' giusto versare dei soldi con una destinazione diversa dalla causale? Non e' finita. Relativa alla "promozione" c'era anche "Porta il numero". Ebbene da 3 mesi sto ancora aspettando che mi cambino sto benedetto numero da Tim a 3, con un disagio e un danno anche economico non indifferente, visto che il tempo passa... Prima il cambio avrebbe dovuto avvenire entro il 31/3, poi entro i primi di aprile, poi entro il 21. L'ultima news e' che avverra' entro il 5 di maggio indicandomi la data come "puramente indicativa". Ho chiamato sempre il famoso 133: la risposta e' che non dipende da loro ma da Tim. Ho chiamato Tim: la risposta e' che non dipende da loro ma da 3 che non ha ancora fatto pervenire la richiesta. Non so piu' cosa fare... E' possibile rivalersi in qualche modo oppure sono prigioniero del contratto e debbo aspettare in silenzio? Grazie!
Gianmario, da Rho
Gianmario, da Rho
Risposta ADUC
1 - si', e' possibile che venga richiesto un importo come anticipo conversazioni, che poi alla fine del contratto viene restituito (e' cio' che ha sempre fatto Telecom anche per il telefono fisso), ma verifichi se sia ovviabile con, per esempio, la domiciliazione bancaria delle bollette. Il fatto che le abbiano presentato la questione con parole diverse, crediamo sia solo attribuibile alla proverbiale ignoranza che nei call center e' dominante, piuttosto che ad un tentativo di "pseudo-truffa".
2 - il suo interlocutore e' H3G con cui ha stipulato il contratto che prevedeva anche il passaggio. Per cui le consigliamo di procedere contro questo gestore con una messa in mora (qui come farla: clicca qui), si' che la data del cambiamento diventi fissa e lei la possa impugnare per rivalersi contro il gestore stesso (soprattutto per i danni che sta subendo, che -si ricordi- per esigerli, dovra' dimostrarli).
2 - il suo interlocutore e' H3G con cui ha stipulato il contratto che prevedeva anche il passaggio. Per cui le consigliamo di procedere contro questo gestore con una messa in mora (qui come farla: clicca qui), si' che la data del cambiamento diventi fissa e lei la possa impugnare per rivalersi contro il gestore stesso (soprattutto per i danni che sta subendo, che -si ricordi- per esigerli, dovra' dimostrarli).
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