Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 aprile 2005
Mi continuo a chiedere perche' note aziende di vendita per corrispondenza continuino ad avere numeri telefonici del tipo 199 (Albacom). Considerate le sicure attese prima di poter parlare con un operatore, queste telefonate possono arrivare a costare anche svariati euro, anche se magari bisognava chiedere una semplice informazione. Ad esempio, avendo contattato la FABBRI EDITORI, DE AGOSTINI e MONDOLIBRI ho notato che:
- la FABBRI EDITORI che puo' essere contattata ad un normale numero fisso (02-62009515) ha tempi d'attesa ridotti.
- la DE AGOSTINI e la MONDOLIBRI con numeri del tipo 199 hanno attese lunghissime!
Gli operatori delle ultime 2 aziende si avvalgono anche di trucchi del tipo: "Rimanga un attimo in attesa"; "La trasferisco ad una mia collega"; "Deve richiamare questo numero... " per aumentare indebitamente la tariffazione della telefonata, che puo' arrivare velocemente ai 5 euro!!!
AIUTO!
Gabriele, da Troia
- la FABBRI EDITORI che puo' essere contattata ad un normale numero fisso (02-62009515) ha tempi d'attesa ridotti.
- la DE AGOSTINI e la MONDOLIBRI con numeri del tipo 199 hanno attese lunghissime!
Gli operatori delle ultime 2 aziende si avvalgono anche di trucchi del tipo: "Rimanga un attimo in attesa"; "La trasferisco ad una mia collega"; "Deve richiamare questo numero... " per aumentare indebitamente la tariffazione della telefonata, che puo' arrivare velocemente ai 5 euro!!!
AIUTO!
Gabriele, da Troia
Risposta ADUC
La possibilita' di istituire numeri a pagamento e' legittima. Sta al consumatore valutare anche questi aspetti, prima di concludere un contratto. Inoltre, molto spesso le informazioni richieste telefonicamente sono disponibili gratuitamente su internet. Poi noi siamo fautori, in caso di problemi, della cara vecchia raccomandata A/R nella forma di messa in mora: clicca qui
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