Lettera del consumatore

Gentile Aduc, scrivo per capire, e magari far sapere a qualcuno, come meglio comportarsi di fronte all'arroganza della grande azienda contro il singolo cittadino. Ero stato contattato telefonicamente da Sky (la tv satellitare) per stipulare un contratto, e visto che ne avevo l'intenzione quale migliore occasione (ho pensato maldestramente). Cosi', era l'11 marzo, divento un abbonato sky e contestualmente mi "prelevano" a titolo cauzionale 45 euro. Il 14 marzo vengo contattato per avere un appuntamento con un tecnico in quanto il contratto scelto prevedeva l'istallazione della parabola, nel frattempo dopo pochi giorni avrei dovuto ricevere sia il decoder che la scheda. Passano i giorni ma nessuno si fa vivo e dopo innumerevoli telefonate a pagamento al loro call center vengo a sapere che il mio contratto non prevede l'istallazione della parabola, mi consigliano di effettuare un nuovo contratto cosi' da sistemare le cose e li' ho iniziato ad essere diffidente verso queste "contrattazioni" telefoniche spiegando che nessuno mi tutela dal veder prelevati altri 45€, e mi danno pure ragione!! Cosi' il 22 marzo, sempre sotto loro consiglio, annullo il contratto con un fax. Dopo due giorni, il 24, il contratto e' annullato e mi spiegano che inizia la pratica del rimborso, faccio presente che nel frattempo non avevo ricevuto nulla, quindi nei giorni trascorsi non erano nemmeno partiti sia il decoder che la scheda (tanto perche' Loro si devono cautelare), mi dicono che solleciteranno ma ci sono i tempi burocratici (per prendere i 45€ e' stato un attimo!). Oggi siamo al 20 Aprile, oltre a non aver ricevuto nulla, dopo l'ennesima chiamata mi dicono che forse tra un mese riavro' i soldi. E' giusto tutto questo o sono io troppo esigente, non e' per i 45 euro; ma possibile che devono sempre avere ragione? ... cosa si fa in questi casi??
Maurizio, da Velletri