Lettera del consumatore

Buongiorno. Ho un abbonamento ADSL con NGI da oltre un anno. Devo precisare che la mia linea e' solo dati, ovvero non ho una linea voce con Telecom Italia. Circa 3 settimane fa la mia ADSL e' stata disattivata. Contattando il supporto tecnico NGI mi e' stato detto che Telecom Italia, per un caso di omonimia con un cliente che aveva insoluti, ha cessato la mia linea. Ad oggi il problema non e' stato risolto. Ho tentato di contattare il 187 per esporre il problema (anche se non ho un numero telefonico): la prima volta una signorina ha registrato il reclamo la seconda volta, dopo una settimana, un signore mi ha detto che la prima mi aveva preso in giro in quanto non risultava nessun reclamo a mio nome le due volte successive mi hanno riattaccato in faccia. L'ultima volta che ho provato a chiamare mi hanno detto che non potevano in nessun modo registrare un reclamo se non si ha un numero di teledono di rete fissa. Ho gia' intimato di disdire il contratto, anticipando una richiesta di rimborso generica. Ora vorrei porgervi diverse domande:
1) Come posso verificare che NGI mi abbia detto la verita' e che sia effettivamente colpa di Telecom?
2) In che parte e' responsabile NGI?
3) In caso di errori riconosciuti, esistono dei termini di tempo per risolvere il problema?
4) In caso di richiesta di rimborso, come posso quantificare il danno?
Distinti saluti.
Vittorio, da Bari