Lettera del consumatore

Buongiorno, ringraziandovi anticipatamente, vi sottopongo un problema occorso durante un acquisto su internet di 4 biglietti aerei della compagnia Wind jet. La prenotazione/acquisto risale al 4/3/05. Una volta inseriti i nomi dei passeggeri e i dati relativi alla mia carta di credito, ho cliccato sul pulsante di conferma, ma la procedura si e' bloccata mostrandomi una pagina bianca e non dandomi la possibilita' di stampare i titoli di viaggio, necessari per usufruire del volo. Dopo aver aspettato qualche minuto, ho rifatto la procedura di acquisto e stavolta tutto e' andato a buon fine. Dopo qualche minuto mi e' giunta una e-mail della banca sella che mi avvertiva che era stato autorizzato un pagamento con la mia carta di credito di € 422,72 (che e' il prezzo dei 4 biglietti). Questa e' rimasta l'unica comunicazione che ho ricevuto dopo l'acquisto, quindi ho ritenuto non andata a buon fine la prima prenotazione bloccata. A distanza di 45 giorni, ricevendo l'estratto conto della carta di credito, mi accorgo che sono presenti 2 pagamenti di € 422,72 a Wind jet anziche' uno. Ho immediatamente chiamato banca sella che, in un primo momento, mi ha detto che nel loro sistema erano presenti 2 pagamenti, ma soltanto uno era autorizzato e che avrei dovuto avere un solo addebito in carta. Ho chiamato anche la societa' che mi ha rilasciato la carta di credito che mi ha chiesto di spedire via fax qualche riga di spiegazione e la fotocopia della mia carta, cosa che ho fatto immediatamente. Il giorno seguente ho spedito una e-mail a banca sella inoltrando l'unica ricevuta di avvenuto pagamento che mi e' stata inviata al momento dell'acquisto, ma contrariamente a quanto avevano detto al telefono la sera prima mi dicono che i pagamenti autorizzati sono 2. Alla mia domanda sul perche' non mi hanno spedito 2 ricevute dell'avvenuto pagamento al momento dell'acquisto, mi rispondono che secondo loro hanno mandato le 2 ricevute via e-mail e mi inviano 2 ricevute simili nei contenuti, ma diverse nella forma, rispetto all'unica e-mail di ricevuto pagamento, dei 2 pagamenti: quello non riuscito e quello riuscito. Inoltre mi suggeriscono di inviare una richiesta di storno direttamente all'esercente (Wind jet) dato che loro forniscono solo la piattaforma di pagamento, mentre Wind jet gestisce in tutto e per tutto gli ordini. Premettendo che e' praticamente impossibile parlare con il personale Wind jet e che l'unico numero a disposizione degli utenti e' un call center con prefisso 899, che in soldoni significa 23 centesimi di euro al minuto (senza contare lo scatto alla risposta), ho comunque chiamato il call center e una vocina registrata mi ha ripetuto che tutti gli operatori erano impegnati, che se non volevo perdere la priorita' acquisita dovevo rimanere in linea e che ero il primo in coda. Questo messaggio mi e' durato almeno 15 minuti, dopodiche' sicuro che mi avrebbero risposto solo dopo aver speso una bella sommetta, ho interrotto la comunicazione. Essendo nuovo a questo tipo di problema, vorrei chiedere se gentilmente potreste consigliarmi quale azione intraprendere per avere lo storno dei soldi pagati ingiustamente. Cordiali saluti.
Alessandro, da Siracusa