Lettera del consumatore

Cara Aduc, guardando una televendita in televisione che trattava gioielli ho provato ad acquistare una collanina d'oro per il prezzo di ¤ 99 + spese postali di circa 15¤ a cui avevano abbinato un omaggio di due collane di perle coltivate imperfette e quindi di poco valore. Il tempo necessario previsto era circa dieci giorni nel frattempo sempre da questa Azienda ho ordinato una parure d'argento composta da collana orecchini ed anello al prezzo di ¤ 49+ spese postali di circa 15¤. Nel primo caso è arrivato il pacco solo con i due omaggi in data 16 marzo 2005 e la signora del servizio clienti si è scusata per il disguido assicurandomi che avrebbero provveduto inviandomi quanto avevo già pagato pregandomi di inviare un fax indicando il problema. Rassicurata da quanto dettomi e inviato il fax in data 17 marzo 2005, tempo dopo ho ritirato anche il secondo pacco e anche in questo caso mancava parte di quanto ordinato e cioè l'anello e gli orecchini. Ho inviato un secondo fax molto più arrabbiato del precedente e ho cominciato a telefonare tutti i giorni finche'un operatore mi ha assicurato che entro qualche giorno avrei ricevuto il tutto e che succede che in molti pacchetti ci si dimentichi di inserire tutto quello che deve essere inserito. Ho minacciato una denuncia nei confronti del proprietario nel caso entro questa settimana non fosse arrivata la merce mancante. é passato un mese dal ritiro del primo pacco e una settimana dal ritiro del secondo e ancora non ho risolto la faccenda. Cosa si deve fare in questo caso consigliatemi Voi da un punto di vista legale. Grazie, siete grandi.
Loredana, da Monza