Lettera del consumatore

Buongiorno, sono Gianni ,risiedo in Giulianova (TE)e Vi scrivo per porVi un quesito. Mio padre, Gabriele, ha un problema con l'ente che ci eroga l'acqua, il RUZZO. Recentemente ci siamo accorti che il Ns. consumo di acqua era esorbitante per una famiglia di 3 persone e dopo molti tentativi e diversi anni siamo arrivati a scoprire che c'era stata un'inversione di lettura dei contatori con un'altra famiglia dello stesso condominio che però in casa sono in sei. In pratica noi abbiamo pagato il loro consumo e loro il ns. non si sa per quanti anni. Scoperto ciò, abbiamo comunicato al RUZZO l'inversione delle letture richiedendo un controllo nonché un conteggio del credito nei Ns. confronti. Il Ruzzo ci ha risposto dicendo che: 1)non si tratta di inversione di lettura ma di inversione di allaccio dei contatori. 2) che per il motivo al punto 1 non sono loro a doverCi rimborsare (circa 1.000¤)ma l'altra famiglia che effettivamente ha consumato l'acqua. Contattato l'altro condomino per il rimborso, ci ha detto che loro sono disposti a rimborsare ma non noi ma il Ruzzo in quanto anche loro sostengono che l'errore è dell'ente. Infine a riprova che il Ruzzo è in errore c'è il fatto che i due contatori in oggetto non possono essere stati invertiti all'allaccio, come dice il ruzzo per due motivi.
1) perché sono stati allacciati a distanza di circa 4 anni.
2) perché se io chiudo l'acqua al mio contatore non esce acqua nel ns. appartamento e viceversa quindi non c'è alcuna inversione. Ora però il Ruzzo insiste che c'è un'inversione di allaccio e non ci rimborsa. L'altro condomino dice che lui la sua posizione la deve regolarizzare con il ruzzo per timore che in futuro lo stesso gli possa chiedere un rimborso. Mio padre secondo Voi da chi deve avere i suoi soldi?
Gianni, da Giulianova