Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 aprile 2005
Il sottoscritto ha acquistato un telefono cellulare che è ancora in garanzia presso il punto vendita UNIEURO, avendo dei problemi col cel. L'ho portato al sudetto punto vendita i quali lo hanno mandato in assistenza. Oramai è la terza volta che lo mandano in quanto dopo pochi giorni dal ritiro torna a non funzionare e quindi sono costretto a stare ogni volta almeno 20 giorni senza tel. Posso chiedere la sostituzione del telefono? Visto che ancora vogliono mandarlo in assistenza? Loro mi hanno detto che non possono farlo. Chiedo cortesemente un vostro consiglio grazie.
Ivo, da Ravenna
Ivo, da Ravenna
Risposta ADUC
Essendosi sempre rivolto al venditore riteniamo che sia ottenibile la sostituzione, ai sensi del d.lgs.24/2002. Il fatto e' che i venditori, obbligati da questa legge a rispondere (per due anni dall'acquisto dei beni) dei vizi di produzione con una riparazione o una sostituzione gratuite, solitamente chiamano in causa i centri di assistenza, e quindi "attivano" la garanzia contrattuale del produttore, la quale PUO' NON prevedere la sostituzione. Cio' non vuol dire che lei non possa pretenderla, continuando a rivolgersi al venditore direttamente (NON colloqui con i centri di assistenza), riferendosi alla legge e specificando che i numerosi tentativi di riparazione si sono rivelati inutili, inviandogli una messa in mora ed agendo poi di conseguenza. Le inviamo due schede pratiche (una riguardante la legge, l'altra la procedura di messa in mora ed azioni successive) ai link: clicca qui clicca qui
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