Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 novembre 2000
URGENTE
Spett.le ADUC
All'inizio di luglio ho telefonato alla TELECOM per farmi attivare l'opzione TELECONOMY-NO-STOP.
Non ritenendo piu’ vantaggiosa l'offerta per i mesi successivi a settembre (compreso), il 21 agosto telefono per disdire l'offerta credendo che cio’ partisse dal mese di settembre. Due settimane fa mi e’ arrivata la bolletta telefonica relativa al bimestre luglio-agosto (1038000£ contro le 300000/400000 che credevo di dover pagare) e’ ho constatato che tutte le telefonate erano state conteggiate secondo la tariffa normale. Ho prontamente inviato un fax (come consigliatomi da un addetto 187) in cui chiedevo che fosse ricontrollata la bolletta telefonica. Dopo aver tergiversato per una settimana dicendomi che avrebbero risolto il problema, ora, dopo averli contattati piu’ volte mi hanno detto che avrei dovuto chiamare a settembre poiche il servizio anche per l'eventuale disdetta e retroattivo, il problema e che l'impiegata il 21 agosto ha omesso questa informazione.
Il 15 novembre scade la bolletta telefonica e non so assolutamente a chi rivolgermi per evitare questa truffa.
Spett.le ADUC
All'inizio di luglio ho telefonato alla TELECOM per farmi attivare l'opzione TELECONOMY-NO-STOP.
Non ritenendo piu’ vantaggiosa l'offerta per i mesi successivi a settembre (compreso), il 21 agosto telefono per disdire l'offerta credendo che cio’ partisse dal mese di settembre. Due settimane fa mi e’ arrivata la bolletta telefonica relativa al bimestre luglio-agosto (1038000£ contro le 300000/400000 che credevo di dover pagare) e’ ho constatato che tutte le telefonate erano state conteggiate secondo la tariffa normale. Ho prontamente inviato un fax (come consigliatomi da un addetto 187) in cui chiedevo che fosse ricontrollata la bolletta telefonica. Dopo aver tergiversato per una settimana dicendomi che avrebbero risolto il problema, ora, dopo averli contattati piu’ volte mi hanno detto che avrei dovuto chiamare a settembre poiche il servizio anche per l'eventuale disdetta e retroattivo, il problema e che l'impiegata il 21 agosto ha omesso questa informazione.
Il 15 novembre scade la bolletta telefonica e non so assolutamente a chi rivolgermi per evitare questa truffa.
Risposta ADUC
Non e' chiarissima la dinamica dei fatti, tuttavia, ma, assimilandolo ad altri gia' conosciuti, le suggeriamo di inviare una raccomandata A/R di contestazione, specificando di averlo revocato prima dell'attivazione, ingiungendogli di annullare questo servizio non richiesto e di rimborsarla del maltolto, dettando un termine di giorni entro cui farlo, altrimenti gli fara' causa per danni (davanti al Giudice di Pace).
Se le interessa la nostra iniziativa "Indagatore Telecom", visioni sul sito il settore specifico
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