Lettera del consumatore

Salve. Ho eseguito un acquisto su unilibro per 10 libri di Asimov per un totale di 83 euro e rotti. Me ne sono stati recapitati 7 divisi in 3 spedizioni. Per quelli mancanti dopo un tot. di tempo l'ordine va a scadere e viene data la possibilità di annullarlo o "ribadirlo". Io l'ho annullato. Il totale del rimborso dei 3 libri era di 24.60, riporto qui parte di una loro e-mail: "Gentile Cliente, i testi annullati erano: Abissi d'acciaio ¤ 8.40. Il tiranno dei mondi ¤ 8.40. Fondazione e Terra ¤ 7.80 per un totale di ¤ 24.60."E fin qui tutto bene. Ma la mail prosegue così: "Era però stato riattivato l'ordine per Notturno ¤ 8.26. Il credito spettante risulta ¤ 16.34" Ovviamente non mi è stato riattivato l'ordine di Notturno altrimenti non vi scriverei. Anzi io Notturno l'ho ricevuto nella prima spedizione insieme al grosso dell'ordine. Quindi io ora ho un "Notturno" ordinato, pagato e ricevuto... uno solo. Da quel che capisco qui me lo vogliono far pagare 2 volte! Perchè? Ho avuto uno scambio di e-mail con la responsabile dei crediti (Federica Sabella, Customer Care) ma dopo la sua ultima* a cui ho risposto (ben 5 volte, una o 2 volte a settimana) non ho più ricevuto risposta, ne spiegazione. Eccone il testo Ci risulta che l'ordine per Notturno fosse stato chiuso e poi riattivato, per cui i titoli da rimborsare sarebbero quelli specificati qui sotto. Ci confermi se le risulta il contrario. Cordiali saluti. Ora io non so più cosa fare. dato che vengo ignoralo da quasi un mese... cosa mi consigliate di fare? Un grazie in anticipo. Cordiali saluti.
Giammaria, da Bassano del Grappa