Lettera del consumatore

Buongiorno, vi scrivo perchè comincio ad essere davvero stanca di sentirmi la pallina di un flipper. Questo è quanto mi sta succedendo. Ho acquistato una Toyota Yaris qualche anno fa, auto che sto ancora pagando, due giorni fa mi arriva per posta una lettera della direzione centrale Toyota che mi avvisa che la pompa del sistema frenante della mia auto potrebbe avere dei problemi, mi invitano a mettermi in contatto col centro Toyota più vicino dove l'auto, secondo la mia disponibilità di tempo, verrà sottoposta ad un controllo gratuito (e ci mancherebbe altrimenti). Io chiamo, mi risponde un tipo che mi da appuntamento tra un mese (11-05-05) alle ore 12,30. Lasciando da parte il fatto che è quindi lui a decidere quando io sono disponibile, io mi faccio premura di fargli presente che mi sembra assurdo un appuntamento così a lunga scadenza, che io utilizzo l'auto tutti i giorni e ci porto le mie bambine e che questa lettera mi ha messa un po' in agitazione. Lui mi risponde che non può farci nulla. Io comincio ad arrabbiarmi e gli chiedo il nome e cognome. Lui rifiuta di qualificarsi. Poi mi lascia al telefono (ovviamente non un numero verde) un bel po'...quindi torna dicendo che nessuno può venire a rispondermi e mi invita a lasciare il numero di telefono (quindi lui non è tenuto ad identificarsi ma io si) assicurandomi che mi avrebbero chiamato di li a poco. Ovviamente questo non accade. Allora chiamo il numero verde della Toyota Motor. Mi risponde una operatrice che ovviamente non si qualifica (forse i nostri servizi segreti potrebbero assumere qualcuno di questi sedicenti operatori per insegnare alle reclute dei vari servizi segreti nazionali)che mi dice:
- stia tranquilla signora, non è nulla di grave, non può in realtà succedere nulla.
io replico.
- ne sono felice, ma le dispiacerebbe mandarmi un fax dove lei mi conferma che io posso continuare a girare serena con le mie bimbe in auto e che non avrò incidenti relativi al possibile difetto di costruzione da voi paventato?
la tipa ridendo mi risponde.
- no signora.
ed io.
- e perchè? se ne siete così certi dov'è il problema a metterlo per iscritto?
e lei.
- nessuno ci ha mai fatto una richiesta del genere
e con questo mi saluta.
Io comincio a emanare fumo dal naso e chiamo la direzione generale Toyota di Roma che non risponde. Ed eccomi qui. Dopo aver chiamato il mio avvocato che mi conferma l'idoneità della mia richiesta mi garantisce anche che tanto non potrò fare nulla. In quei puntini mi ha telefonato un tipo della Toyota che mi ha dato appuntamento per domani mattina. Be' che dire... io ho risolto... ma gli altri?
Donatella, da Ladispoli