Lettera del consumatore

Salve. Siamo una coppia di disabili in carrozzina della provincia di Brescia. Purtroppo siamo "incappati" in un Tour Operator poco sincero o mal organizzato... Avevamo chiesto info per una settimana alle Canarie, c'era stato detto che non c'era nessun problema di carattere architettonico nel hotel conseguentemente a questo abbiamo prenotato saldando per intero la somma richiesta. Due giorni dopo ci siamo visti recapitare a mezzo fax un documento da sottoscrivere, una liberatoria in pratica che sollevava il Tour Operator da qualsiasi responsabilità facendoci carico noi stessi di tutto ciò che avremmo trovato. Ovviamente sgomenti, non abbiamo firmato nulla ed abbiamo contattato l'hotel a mezzo e-mail che ci comunica l'indisponibilità di un bagno a misura di disabile in carrozzina. Questo in sintesi. Concludendo, vorremmo sapere se è possibile rescindere dal contratto e farci rimborsare oltre a quanto dovuto, una sorta di mora in quanto per questo inconveniente non dovuto a cause nostre, la nostra settimana di ferie essendo alle porte, probabilmente salterà per la mancanza materiale di tempo per cercare altra meta. In attesa di leggervi, distinti saluti.
Roberto, da Corniolo di Orzinuovi