Lettera del consumatore

9 mesi ha impiegato la Telecom ad attivarmi l'adsl, dopo aver sostenuto che sulla mia linea era attiva un altra adsl. dopo aver scritto diffide e aver segnalato il comportamento Telecom alla authority per le telecomunicazioni, la Telecom senza nemmeno avvisarmi ha compiuti quello che lei assicurava impossibile, cioè attivato l'adsl, cosa che ho scoperto casualmente tentando per l'ennesima volta di collegarmi... poi un mese per cambiare il numero telefonico,invece dei preventivati 10 giorni lavorativi, e solo dopo aver sollecitato il 187 (!) per queste due inottemperanze il 187 mi ha attivato due reclami, che naturalmente sono rimasti lettera morta. Adesso da almeno 1 mese, dopo 4 mesi di regolare navigazione, non navigo più in adsl alice flat, e questo 24 ore dopo il pubblicizzato raddoppio della banda da 640kbs a 1280kbs. Vengo regolarmente autenticato dal server alice ma non navigo, in quanto il flusso di bytes inviati e ricevuti è ridicolo. una 15ina di telefonate al 187, 15 risposte diverse,promesse,annotazioni di cellulare al quale poi nessun tecnico, come invece promesso, ha mai chiamato. Solo una mail dopo 10 (!) giorni dalla prima segnalazione in cui si dichiarano a conoscenza del problema, si scusano dei disagi e comunicano di aver inoltrato la richiesta al settore competente (!). Dal 187, quando non ti riattaccano in faccia fingendo che cada la linea, si dichiarano persino impossibilitati a parlare con un tecnico: loro inoltrano semplicemente le segnalazioni, dei tecnici non sanno nemmeno dove si trovino, praticamente sono creature di un altro mondo a loro precluso. questa del call center 187 è gente che lavora per conto Telecom dopo un infarinatira frettolosa di nozioni generali e che il più delle volte non distingue un chip da un transistor ma che garantisce a Telecom spese di gestione personale ridotte all'osso e un filtro invalicabile, un muro di gomma alle migliaia di rimostranze per un servizio terzomondista. Qui siamo di fronte ad uno scandalo vergognoso, allucinante:un colosso della telefonia tuttora monopolizzante alla faccia dell'unbundling che calpesta impunito le più elementari norme comportamentali verso il cliente con l'arroganza di chi sa di farla franca perchè non esiste nessun organo, authority tlc compresa, che può intaccare questa cupola banditesca multimediale. ho scritto alla direzione generale, al customer care,minacciando azioni legali e giudiziarie. Nulla, nemmeno uno schifo di risposta, come dire:tanto per quello che ce ne frega e per quello che puoi farci! E col ricatto, in caso di disdetta, di aspettare mesi prima di liberarti la portante e rendere la linea accessibile ad un abbonamento asl con un altro provider. Come posso far valere i miei diritti, riavere in tempi brevi l'adsl per la quale tuttora pago un servizio che non ho e magari disdire alice adsl in favore di un altro provider senza che Telecom faccia sapientemente e scientificamente passare mesi? Come è possibile che un azienda si possa permettere simili comportamenti senza incorrere in nulla? Grazie.
Massimo, da Cerveteri