Lettera del consumatore

Gent.mi Signori, mi rivolgo a Voi per cercare di trovare una soluzione a questo mio problema: nel novembre dello scorso anno ho avuto in omaggio, con la collezione punti premio Esso, un CD Rom Interactive English della De AgostiniEditore Spa. Purtroppo dopo averlo installato ho avuto notevoli problemi con Acrobat reader che risultava non più utilizzabile per la stampa. Mi sono più volte rivolta al servizio di assistenza De Agostini che dopo ripetuti solleciti mi ha comunicato l'intenzione di voler sostituirmi l'opera. Ad oggi nessuna risposta: nessuna sostituzione e nessun seguito ai miei solleciti. Come posso risolvere la situazione? Ci sono stati altri casi come il mio? Nel ringraziarvi porgo cordiali saluti.
Alessandra, da Casciago